新电信移动通讯服务今年3月接连发生服务中断事故，被资讯通信媒体发展局（IMDA）罚款100万元。
资讯通信媒体发展局今天（20日）发文告表示，新电信在今年3月16日、18日和19日发生移动通讯服务中断事故，导致约72万名个人和企业用户受到影响。
资媒局的调查发现，3月16日的服务中断事故，是由于新电信一座交换中心的冷却系统出现故障，导致移动通讯设备过热并停止运作。
事故起因是新电信的承包商未能按照标准程序，在维护工作结束后重新开启用于控制水流的手动阀门。新电信也没有主动监测手动阀门或流向冷却系统（冷水机组系统）的水流状态。
另外，3月18日和19日的服务中断事故，则是因为新电信在16日发生服务中断事故后，将5G移动流量从早前受影响的交换中心，引导到另一个交换中心所引发。
接受5G移动流量后导致网络负荷增加，再加上另一个交换中心的网络数据包优化器被停用，以及系统存在软件缺陷，使得部分新电信用户在这两天晚间面临网络间歇性中断的情况。
资媒局的调查结论指出，这几次服务中断事故原本在新电信可控并能预防的范围内，不是由网络攻击造成。
“新电信如果能建立完善的框架、流程和系统，更有效地检测受影响交换中心的冷却系统运作，就能避免3月16日的服务中断事故发生。”
资媒局补充，新电信若能采取更加审慎的措施，确保另一个交换中心能应付从受影响交换中心引导来的额外流量负载，3月18日和19日的服务中事故也能避免。
资媒局表示，在决定罚款金额时，考虑到了服务中断的规模与影响，同时也考虑到新电信在调查期间给予全面配合的态度，以及公司在事故发生后，努力逐步恢复受影响用户服务的举动。
新电信还主动向受影响用户提供5元至10元的账单回扣，预计发放的回扣总额约达800万元。
为防止类似事故再次发生，新电信在事后已采取必要的补救措施，包括加强冷却系统的维护流程与监控、修复另一座交换中心的系统问题，以及展开演练，以更有效地测试网络故障切换机制的有效性。
资媒局强调，对作为关键服务供应商的电信公司的服务可靠性有高要求。这些服务供应商必须规划、设计和运营具备韧性的网络，并采取相应措施，以确保在服务中断的时候能迅速恢复，从而将造成的不便降到最低。
如果发现任何疏失，当局将毫不犹豫地依据法律采取严厉行动，包括处以罚款。
