一名17岁的少女因膝盖受伤得搭私召车回医院复健，没想到途中竟遇上无同理心司机，边开车边向朋友针对少女和拐杖传简讯冷嘲热讽，引起当事人的不满。涉事的司机目前已被Grab禁止载客一周作为处分。
颜姓少女的母亲梁小姐告诉《8视界新闻网》，事故发生在9月17日（星期三）下午约3点20分。由于女儿关节韧带受伤，得用拐杖协助步行，所以女佣陪她一同等待私召车到来并协助女儿上车。
尽管上了车之后与司机零交流，但单独乘车的少女却留意到司机一边开车一边跟友人传简讯，而且内容竟然和自己有关，这些简讯的内容都从司机偌大的折叠屏手机显现出来。
只见司机传简讯告诉友人指“佣人用腋仗（crutches），笑死，雇主居然没有一起来” “我有3元等候费，等下我扛她下车咯”。
社媒上传的照片所见，司机的友人则劝他“要有点怜悯心，人家都行动不便了” “用腋仗的乘客我们不用协助下车，只需要帮忙调整座位。”
拄杖少女事后把这次乘车经历告诉了家人，母亲听后气愤不已，便将事件经过放上Facebook群组Complaint Singapore（CS），并向Grab发出投诉电邮。
母亲：女儿行动不便 遇此事让她担忧不已
母亲梁小姐也说，那天其实还下着细雨，地面湿滑，这名司机却罔顾乘客和自身安全，开车时用手机，举止十分危险。所幸车程不远，约十分钟就到达兀兰医疗园区（Woodlands Health Campus）。
令她不理解的是，女儿不认识司机，明明女儿上下车都不用司机出手帮忙，为何司机还是出言不逊。
Grab事后回应《8视界新闻网》询问时证实接到少女母亲的投诉。Grab也说，公司绝不容忍任何司机伙伴或乘客的歧视行为或言语，由于涉事司机是首次触犯公司的品行守则，公司已经处罚他停止驾驶一个星期。
“我们想向我们的客户保证，这样的行为不能代表我们绝大多数的司机合作伙伴。我们也想借此机会提醒司机伙伴和乘客始终互相尊重。有需要的话，他们可以随时联系Grab寻求帮助。”
对于Grab对涉事司机的惩戒，少女母亲说，女儿其实对司机将面临的损失感到些许内疚。“而对我来说，我觉得司机以后要更小心一些。”
