今天是双十一购物节，网购平台优惠满天飞，实体零售商也不甘示弱。有家具品牌观察到，在双十一活动期间，实体店平均每天销售额达到平常周末的约2.5倍，也有音响品牌结合线上优惠和实体购物体验，带动客流增加约三成。
不过也有商家不跟风降价，靠专业服务留住顾客。
线上优惠 带动线下人潮
音响品牌Sonos今年双十一与电商平台Lazada合作，在乌节路的伟乐坊（Wheelock Place）举办快闪活动，让消费者先上网了解优惠，再到实体店试听音响，听取店员的建议，并挑选适合自己的产品。
Sonos本地经销商TC Acoustic首席执行长Christian Honegger表示，网购虽然方便，但价格划算的商品未必符合消费者需求，因此实体店的产品体验和专业服务仍有优势。
他说：“线上平台帮助我们接触更多顾客，而实体店的团队则帮助我们与顾客建立关系。目前客流量增加了大约三成，销售也确实有所增长。”
另外，家具品牌Castlery今年双十一同样推出购物优惠和实体体验活动，带动销售增长。
品牌透露，双十一活动的三天长周末期间，实体店平均每天的销售额是平常周末的约2.5倍，订单量也翻倍，其中实体店订单增长最快。
活动期间，约八成销售额来自实体店，顾客平均每笔消费也增加约一成。
发言人说：“不少消费者会先上网选商品，再到实体店体验，也有顾客试用后回家考虑，最后通过网络购买。为了应付周末可能增加的人潮，我们特别增派了五成人手。”
家具品牌Castlery在双11活动期间，销售额翻倍。（图：Castlery）
不打价格战 靠专业服务留客
不过，并非所有商家都选择跟风降价。户外运动用品店X-Boundaries就没有推出特别优惠。
零售经理蔡洁芝说：“价格战是打不完的。你降价10块，别人就会降价15块，这是一个永无止境的循环，到头来没有赢家。”
她指出，户外装备讲究合身和实用，顾客可以到店试穿、试用，并获得店员一对一的专业建议。
“很多顾客来店里看东西时，也会拿手机上网比较价格。不过，我们的店员会给他们建议，帮他们找到适合的装备，所以很多顾客最后还是会选择跟我们买。我们也累积了不少老顾客，大概占了三成左右。”
户外运动用品店X-Boundaries不跟风参与双11促销。
淘宝、拼多多低价竞争仍是大挑战
新加坡管理大学李光前运营管理讲席教授林云峰指出，产品体验和专业服务有助实体店保持竞争力，但也会增加经营成本，因此更适合利润较高、需要亲身体验的商品。
新加坡零售商协会（SRA）认为，双十一已不再只是网购平台的促销活动，实体店与网店也不再只是竞争关系，而是逐渐互相配合，通过线上优惠、实体体验及数码服务吸引消费者。
面对成本上涨、人手短缺和电商竞争，协会正与政府和业界合作，规划全年零售活动，帮助商家吸引顾客、带动生意。
新加坡租户公正联盟（SGTUFF）指出，比起双十一的短期促销，实体零售商面对的更大挑战，是淘宝、拼多多等跨境电商平台全年提供低价商品和免运费服务。
另外，本地租金、人力等都成为经营成本压力，如何在吸引顾客的同时维持利润，至今仍是实体零售商的一大考验。
