印度一名旅客投诉在乘搭新加坡航空班机时，先后遭遇托运行李箱延误和损坏的问题。他也认为新航提供的替代行李箱品质较差，因此拒绝接收。事件在网上引发热议。
印度媒体新德里电视台（NDTV）报道，印度旅客考斯图布·梅塔（Kaustubh Mehta）在社交平台X发文说，他今年9月从印度尼西亚峇厘岛飞往新德里，抵达后获告知，其中一个托运行李箱因地勤人员贴错标签，未能随航班抵达。
梅塔透露，行李箱内装有妻子日常使用的护肤品，因此行李延误给两人带来极大不便。
领回行李发现拉杆损坏
梅塔说，几天后他领回行李箱，却发现拉杆已经损坏。他投诉后，新航在数日后派人取走行李箱。
他说，又等了将近三个星期才接获新航通知，指行李箱已无法修复，并表示会提供一个新的行李箱作为替代。
不过，梅塔认为，替代行李箱的品质较差，而且没有原本行李箱配备的美国运输安全管理局（TSA）认可锁具，因此拒绝接收，并再次投诉，要求提供品质及规格与原行李箱相当的替代品。
他在帖文中表示，这件事给他和妻子带来极大的不便及精神压力，但问题迄今仍未解决。
他也批评新航工作人员处理投诉的态度，形容他们缺乏同理心、态度冷漠，对顾客漠不关心。
新航随后在X回应梅塔，对他所遇到的问题表示歉意，并说相关团队会在有进一步消息时，尽快提供最新进展。
网民看法不一 质疑投诉措辞言过其实
这起投诉在网上引起不同反应。有网民认为，仅因护肤品无法及时取用，就形容自己遭受“巨大困难”，未免言过其实。
另有网民为新航缓颊，认为新航与阿联酋航空及卡塔尔航空一样，都是表现出色的航空公司，但难免偶尔出现失误。
也有网民分享乘搭新航的良好体验。一名拥有20年飞行经验的网民称，新航是他遇过最有效率、也最适合家庭旅客的航空公司。
另有网民指出，机场行李通常由地勤服务公司负责处理，但航空公司仍须跟进行李损坏的投诉及索赔事宜。
