家庭式卡拉OK曾是许多人的娱乐首选，但受访业者坦言，近年需求大不如前，营业额同比减少两至三成。新加坡娱乐联盟（Singapore Entertainment Affiliation）指出，家庭娱乐设备和唱歌应用等所带来的竞争压力，以及租金和人力成本上扬，让生意难以维持。
有学者建议业者善用科技，打造无法在家中复制的体验，以吸引顾客回流。
38岁的伊拉念书时是家庭式卡拉OK的常客。（图：洪宝玲）
38岁的伊拉念书时就是家庭式卡拉OK的常客，一周会来四次。现在因工作关系减少到每周一次。她最喜欢同家人和朋友一起唱歌。
她说：“我们喜欢卡拉OK的氛围。在家里有很多限制，比如邻居不太能接受吵闹的环境。所以有一个包厢会更好，这里有动感的灯光和整体的气氛。”
疫情后消费习惯改变
营业超过30年的张兴（Teo Heng）卡拉OK指出，与一年前相比，整体营业额下滑约20%，主要顾客群依旧是学生、年轻上班族、家庭及朋友聚会。
“冠病疫情之后，顾客的消费模式出现了很大的变化，聚会人数普遍比以往少，更多人倾向于小团体聚会。同时，我们也观察到晚上10点后的外出意愿明显下降，相较一年前，晚上10点后的客流量减少了大约20%，夜间消费不如过去活跃。我们也注意到了，一般年轻一族，也越来越重视健康、养生，所以宁愿把时间分配到去健身，更培养起早睡和休息的习惯。”
业者指出，整体市场在冠病疫情后逐渐恢复，但与疫情前相比，只是昙花一现，需求仍未回到高峰水平。消费者如今拥有更多娱乐选择，因此市场竞争也更加激烈。“我们也观察到，顾客越来越重视整体消费体验，例如歌曲更新速度、会员福利及整体服务品质，而不仅仅是价格。”
整体市场在冠病疫情后逐渐恢复，但与疫情前相比只是昙花一现，需求仍未回到高峰水平。（图：洪宝玲）
公司董事张玉琴说：“巅峰的时候就是可以说是一个接一个那种情况。一个礼拜都可以来唱五、六天的样子，就连续不断。现在就可能困难了。”
面对这些市场变化，业者最近推出了手机应用程式，让顾客可以随时查看会员积分，公司也会不定期透过应用发放优惠券及奖励，鼓励顾客回流消费。
展望未来，业者希望进一步结合更多科技元素，包括积极研究如何运用人工智能提升整体顾客体验。“我们也开始设计数码化转型，例如通过应用订房、网上付款、积分奖励、生日优惠、即时促销通知，以及个人化优惠。”
善用AI有望找到新商机
2003年开业的Cash Studio指出，和一年前相比，生意大约减少了20%至30%。公司伙伴潘纲说：“从2024年起，疲软的迹象就逐渐浮现，到现在我们已经完全感受到生意下滑的冲击。”
“因为都是竞争客人的时间，他们可以选择比如说去听听歌，或者是也不一定想唱歌，就是现在不是很多餐吧，对我们来讲是一个竞争的挑战。”
不过，业者认为，“往好的方面看，现在人工智能科技发展迅速，我希望如果运用得当，这或许会是我们的一个亮点和机会。但说到底，人工智能不会陪你庆祝生日，和家人朋友聚在一起唱歌、干杯、切蛋糕的那份欢乐，是任何科技都取代不了的。”
2003年开业的Cash Studio指出，和一年前相比，生意减少20%至30%。（图：洪宝玲）
家庭式卡拉OK积极转型
2015年成立的嗨翻（HaveFun）卡拉OK则指出，与一年前相比，整体客流约增加10%至15%。目前主要顾客群包括家庭、年轻上班族、学生、公司团队聚会和海外游客。
业者认为，本地家庭式卡拉OK行业的黄金时期，约是在2010年至2018年，当时市场竞争相对较少，卡拉OK是最受欢迎的聚会娱乐之一。“虽然整体行业规模相比高峰时期有所下降，但我们认为，卡拉OK并没有消失，而是正在转型。”
为迎合市场变化，公司近年积极转型，包括打造结合音乐、美食及社交的一站式娱乐体验，以及持续升级包厢设计、灯光及音响设备。
家庭式卡拉OK进入新常态
新加坡娱乐联盟秘书钟尚鸿告诉《8视界新闻网》，冠病疫情之后，家庭式卡拉OK的需求已大致回稳，进入比较平稳的新常态。“我们不再看到像2024年那样，大家刚从防疫限制走出来时的那波激增，报复性消费已经结束。”
他指出，从疫情后重开，也就是约2022年到现在，“我们确实经历了一波强力反弹，压抑已久的需求释放，之后逐渐回稳。消费习惯确实变了，出来的不像之前那么多。单看这三年，是从疫情低点回升的走势，但要让大家重新习惯出门，还有不少工作要做。”
钟尚鸿表示，从更长远来看，家庭式卡拉OK面对结构性压力，竞争更多了，目前需求确实大不如巅峰时期，“家庭娱乐设备、便携卡拉OK与唱歌应用程序、疫情造成的长期停业与业者流失，以及一直以来的租金和人力成本，在今天的成本结构下，有些生意根本难以为继。”
展望未来，钟尚鸿说：“业者整体会继续朝体验化、社区化、科技化的模式走。如今人工智能已融入大家的工作流程，我鼓励同业善用数码行销和人工智能工具来提升效率。”
家庭式卡拉OK需求下滑趋势并非孤立
英国伦敦商业金融学院新加坡学院金融与法律学院院长叶国明博士指出，家庭式卡拉OK需求下滑的趋势并非孤立存在，和许多餐饮及生活娱乐行业一样，它在疫情期间受到严重冲击。
“疫情封锁期间，消费者的习惯发生了长期性的改变。智能家庭卡拉OK设备越来越受欢迎，许多人发现，只需一次性购买设备放在家中，便能随时享受优质的唱歌体验，无需持续支付卡拉OK场地和包厢的高昂费用。”
叶博士也说：“年轻一代消费者更倾向于数码化体验。他们不再满足于一间配有麦克风的包厢，而是追求一个完整的娱乐生态系统。像一些手机应用，已经把唱歌变成一种富有创意、社交性强且游戏化的体验。”
他认为，行业能否恢复，完全取决于业者是否能够快速且有创意地适应市场变化。“需求下降，并不是因为新加坡人突然不喜欢唱歌，而是消费者的期望已经超越了传统卡拉OK包厢所能提供的体验。因此，关键在于建立竞争优势，并通过创新、创意和科技应用，在控制成本的同时提升消费者体验。”
叶博士建议业者提供无法在家中复制的体验，“例如打造沉浸式娱乐环境，包括独特的包厢设计、互动式投影技术和高品质餐饮服务，以及让顾客能够将个人唱歌应用直接连接到包厢系统，立即读取个人歌单、演唱设定及录音资料，实现无缝体验。”
他也认为，业者应利用科技降低运营成本，以提升竞争力，“例如推行全自动、自助式报到系统、手机应用控制包厢，以及智能贩卖机或机器人送餐服务，减少对高成本人力的依赖。”
叶博士强调，只要业者能保持灵活应变、持续创新空间体验，并善用科技建立精简、高效率的运营模式，本地家庭式卡拉OK行业将迎来强劲复苏。
