电子化的银行服务十分便利，不过，对于不熟悉使用科技的年长者却可能带来困扰。在西班牙一名退休人士发起联署活动，要求银行提供更人性化的服务。
78岁的退休人士圣胡安所发起的活动，一个月内获得了超过60万人的签名联署。圣胡安手持着联署箱前往中央银行和经济部提交请愿书。这份名为《我老，但不笨》的请愿书，要求所有银行提供更真诚、面对面的服务。他在走出经济部时，巧遇已经被记者群包围的经济部长卡尔维诺。
卡尔维诺向圣胡安保证，年长者将获得个性化，以及更为体贴的银行服务。年长者除了面对复杂的线上银行服务，近年来西班牙银行在推出电子化银行服务后，把营运时间大幅缩短，从早上8点半到11点。让依赖柜台服务的年长者更是沮丧。
圣胡安说银行的工作人员常以明天再回来而拒绝提供服务，或甚至是因没有预约而将顾客拒于门外。他因此到了各个银行举牌抗议。
这名退休人士表示，很多没有受过训练的民众不会进行{所需的}线上银行交易。西班牙目前有1000万名退休人士，大多数都不懂网上银行的操作，西班牙中央银行行长公开呼吁，要求所有银行满足年长者的需求。
