韩国警方的数据显示，梨泰院践踏事故发生前的四小时到事故发生之间，警方共接到11通报警电话。
《韩联社》报道，尽管接到11通电话，但警方只出动四次到现场疏散人群，其余多数以“现场已经有警员出动”为由，没有采取任何措施。
根据警察厅公开的数据，首个报警电话的拨打时间是当天（10月29日）下午6点半左右。报案人说，大批人群涌入令人不安，无法从人群中走出来，却仍有人挤入人群中，感觉会被压死，需要警方到场管制。不过，警察出动后，没有采取措施。当局的解释是：当时现场人群减少，发生事故的风险不大。
第二个报警电话的拨打时间为晚上8点左右，指梨泰院地铁站三号出口一带人太多，很多人摔倒受伤。警员出动后，同样只将人群引导到人行道上，没有采取其他措施。
过后，警方在晚上8点到9点，接到多起通报，指人潮过多，现场很混乱，可能发生践踏事故，但还是没有积极采取行动。
到了晚上10点11分、也就是案发前四分钟，警员在报警电话中听到现场的惨叫声，但警方还是没有派人到现场。
据报道，韩国总统尹锡悦对此感到愤怒，下令彻查事件，严格依法处置相关人员。
警方早前已表示，将对接听11个报警电话的警员展开调查。
这起事故已造成156人死亡，158人受伤。
