新电信旗下澳大利亚子公司澳都斯（Optus）的初步调查发现，当地紧急呼叫服务日前瘫痪，是因为提升网络防火墙时，偏离了既定程序。
澳都斯行政总裁鲁（Stephen Rue）昨天（21日）发表声明，公布初步调查结果。
他承认，有五名用户曾拨电向公司服务中心反映问题，但中心没有通报。他再次为有人因紧急呼叫服务瘫痪而死亡道歉。
紧急呼叫服务是从当地时间上星期四（18日）凌晨12点半起，瘫痪13个小时，有大约600名用户可能受影响。期间，有四人死亡，其中包括一名八周大的男婴。当地政府事后，宣布展开调查，澳都斯表示会全面配合。
澳都斯一年前也曾因为全国网络中断，导致数千人无法拨打紧急电话，被监管机构罚款1200万澳元，约相等于790万美元。
