德国保险巨头安联（Allianz）计划在接下来的12到18个月内，在其旅游保险部门裁退1500至1800个职位，这些职位主要来自电话客服中心。
知情人士告诉《路透社》，随着人工智能逐步取代人工处理流程，相关岗位面临缩减。
目前安联合伙人（Allianz Partners）拥有2万2600名员工，当中约1万4000名员工处理电话咨询与理赔。
虽然安联集团拒绝正面回应相关提问，但安联合伙人在声明中指出，公司正评估技术变革对所有员工的影响，其中“一些高度依赖人工流程的岗位可能也会受到冲击”。
公司发言人表示，目前正与劳资委员会进行保密会谈。
