印度航空一名从美国直飞印度的男乘客日前上网申诉，对自己花了数千元的头等舱座位、服务、食物、设施等等大为不满，认为情况差强人意。他事后表示，航空公司已向他退款全额机票，来作为补偿。
网民mondayswithmohany在本月17日在Instagram发布短视频，申诉自己所乘搭的印度航空从芝加哥飞往德里的航班上，头等舱的设施和服务差强人意，远不值6300美元（约8063新元）的高昂票价。
他在视频里指该航班的头等舱座位肮脏且破损，并发现有几处松动的零件仅用胶带粘起来，而且机上没有提供Wi-Fi链接，娱乐系统也因为发生故障，使得15个小时的长途航班相当无趣。
尽管餐单上列出琳琅满目的菜品，但可以点的却有限，多数菜品都缺货，导致头等舱里包括他在内的四名乘客需要”先点先得”。
另外，空服员在送餐前也忘记为他铺上桌布，送上来的热毛巾也是冷的，就连耳机线也是乱七八糟地被收入在耳机套里，机上的服务水准让他十分失望。
而机上唯一得到的赞许，就只有浓汤的味道和头等舱所附送的名牌沐浴露套装和睡衣。
他写道：“我曾听说过印度航空的相关负面新闻，但我以为新管理层的介入会改善机上体验，却很不幸，事实并非如此。”
据《印度快报》报道，网上申诉的网民是来自芝加哥一家风险投资公司的创始人兼首席执行长阿尼普·帕特尔（Anip Patel）。
帕特尔事后也留言表示，自己并没有直接向印度航空投诉，但航空公司在社媒观看到他的视频后，向他打电话，并给予他全额票价退款。 他说，“这是航空公司的正面回应，值得点出来。”
该报已向印度航空了解这起事件及确认退款一事，但尚未得到航空公司的回复。
据《商务标准》报道，另一名乘客胡梅拉·帕坦（Humera Pathan）也在19日，于X平台发文批评自己所搭乘从孟买飞往美国纽瓦克的印度航空的航班。这位乘客表示，在这趟16个小时的长途飞行中，不仅餐托盘破损，阅读灯一直闪烁，娱乐系统也无法使用，然而印度航空的票价却是最贵的。
报道表示，印度航空的长途航班经常发生航班误点、座位损坏、实施故障等问题，也因此招来许多乘客的批评，印度航空也开始向一些乘客提供退款服务。
