全球调查显示：只有四成的受访消费者完全信任零售商会如期履行他们的网购订单。
美国科技产品公司斑马技术今年6月到7月间，向全球超过5000名消费者、零售销售助理和商家进行了常年调查。
调查发现：超过半数的受访商家完全相信他们能够兑现承诺，履行顾客的网购订单。不过，只有38%的受访消费者表示完全相信商家能够履行他们的订单。而只有半数的受访销售助理表示，完全相信公司能够履行顾客的网购订单。这意味着商家和消费者之间对于履行订单方面有极大的落差。
调查也发现：三分之二的受访消费者有意在接下来几个月回返实体店光顾，其中大多数表示只会在店内短暂逗留。也有将近四分之三的受访者希望商家能够送货到家，而不是到店里或其他地点取货。
另外，有半数的受访消费者表示：会先上网搜查产品价格，才出门购物。也有将近三分之一会先查看商店是否有存货才出门。这跟2019年、疫情前展开的调查时相比，增加超过一成。
