没想到身份证事件在岁末撼动全城，惹来怨气。

政府原以为可以循序渐进地与公众沟通，但会计与企业管制局（ACRA）公开了一些人的完整身份证号码，打乱了原有的节奏和计划，也引发人们担忧，因此政府如今会加快宣导步伐。

那为什么还会出纰漏呢？问题出在沟通：与民众沟通，与内部沟通，与自己沟通。大家最生气的就是，沟通不到位，反而越描越黑。

其实沟通这件事，政府向来得心应手。政府在很多宣布之前，都会听民意，做准备，所谓的吹风会，目的就是要让各行各界，包括让民间能人，提出意见。

沟通这件事做好了，民怨就会减少。

身份证的遗憾的确不应该发生，后续的处理也踉踉跄跄。国人可以生气，但更要往前看，期待下一次大大小小的改革，做得更好，但千万不要妄想，不会再有颠簸坎坷。

第一个开骂的人，要很有勇气，其他指三道四的，要适可而止。这世道不需要煽风点火、冷嘲热讽的人，需要的是建设性的批评和反馈。

身份证风波，政府错了，就是错了，道歉认错不遮掩，不隐瞒，也要改进，做得更好，这是学习，也是责任。

出了事，出来面对，承受炮轰和怒气，聆听各方建议，寻求更有建设性的解决之道，这也是新总理倡导的。

把握好说出来，说开来，说好来的契机，就能更好地扩散正面信息，才不会让酸言酸语在网络上发酵。

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