晨光|晨光聚焦:本地服务业为残障人士打造包容环境

对于残障人士而言,出外购物面对一定的挑战,从商店的硬体设施到服务员的态度,都会影响他们的购物体验和消费意愿。今天的《晨光聚焦》一起了解,本地服务业如何打造更具包容性的环境,让残障人士在购物和通勤上更自如。

进出商店,挑选和试穿最新的服饰,对一般人来说轻而易举,但对行动不便人士来说是不简单的任务。因为地上的台阶、走道距离和服饰摆设的高低。这些设计都影响着他们的购物体验。

日本服饰店优衣库,就在今年开设了一家专门提供无障碍服务的实体店。公司将商店走道特意加宽让轮椅通行,也增添了一间能容纳轮椅以及超过两个人的试衣间,同时也确保地板没有台阶。不过除了硬件上的改变,客户服务也必须做出调整。

除了购物体验外,交通可达性对于建设包容社会也有着重要的意义。本地交通业在这十多年里也做出相应调整,希望让残障人士的出行更顺畅。

其中,新捷运在2006年开始推出方便轮椅上下的巴士。目前公司旗下所有巴士都有这样的设施。此外,旗下巴士和所管理的地铁站内,不但提供残障顾客优先登车服务,也确保车门和月台间无缝隙,为轮椅用户提供更顺畅的上车体验。公司也在今年推出针对有听力和视觉障碍乘客的服务。

除了陆路交通,樟宜机场也不断提升无障碍服务。集团在今年推出了针对隐形残障乘客的服务计划,比如失智症、自闭症乘客等。他们可以在启程之前,通过特别的数码故事,熟悉飞行旅程的流程,降低他们的焦虑等。机场也有300个前线人员受过训练,有能力服务特需乘客。

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