水泽是日本一家科技公司的技术翻译员。大学时期的一场病，导致肢体功能障碍，她自此需要以轮椅代步。

虽然过去两年多因为疫情经常居家办公，有时还是必须到办公室处理公务。由于坐着轮椅行动较慢，而办公楼的闸门自动关闭的速度太快，这成了她到办公室的第一道难关。

为了帮助像水泽一样的员工改善工作环境，公司决定让包括她在内的残障员工以亲身经历提出建议，并一一着手改善。例如采用可调节高度的办公桌、设有不同高度洗手台以符合各类需求，就连饮料自动贩卖机也为残疾员工也备有特别用具。

亚马逊云科技技术翻译员水泽说：“我们本来没有这样的东西，但我向公司请求请他们给我一根棍子，他们实现了我的愿望，我就能这样使用了。”

除了环境的硬体设施外，同事和上司的态度也决定了办公室的包容性氛围。水泽的上司说无论是否有残疾，每个人都有优缺点。所以上司应该思考的是如何帮助员工发挥所长。水泽的反应很快，一旦遇到问题她会立刻寻求帮助。积极与同事沟通的态度也让团队变得更主动。

和一般清洁公司一样，取名一心的这家清洁公司在疫情期间接到的清洁工作需求增幅高达八成，业绩也节节攀升。到了2022年，需求开始减少，公司老板却在危机中看到了转机。

一心清洁公司创办人梁大庭表示：“我一路来的想法就是一心取之社会用之社会，只是没有这样的资源跟没有碰到这样的机会。然后2022稍微生意比较下滑的时候，接触到有关的部门，有这样的机会说可以聘请他们，去训练他们，所以我觉得这是个很好的机会。”

清洁公司首先和新加坡智障人士福利促进会合作，聘请了十名特需人士，也请来专业的培训师为他们提供职业培训，不过，要成功转型为社会企业，单靠心意是不足的。

一心清洁公司企划主任梁珮亮分享道：“那时候我们有一点忽略到就是员工，没有去跟他们交代还是解释说我们变成了社会企业，所以有一些新的员工，他们开始的时候会有点不适应，就是需要谈。所以我们会需要去上一些课程，就是怎么样和他们一起工作。”

在公司的安排下，这十名特需员工每天工作前会接受一次约15分钟的培训。掌握工作技能。

培训师李志雄说：“他们可能会对有些东西的事物不太了解，比如说他们有些喜欢跟陌生人谈话，还是有些人比较不了解为什么拖地要把拖把抹干，这方面就是要放慢速度，还有反复提醒，还有有时需要的话我们需要比较严厉一点，让他们记得比较清楚。”

他们目前在东北社区理事会的两间民众俱乐部负责清洁房间和厕所等指定空间。公司也配合他们的需求调整工作时间。 

特需员工陈友彬：“我喜欢抹地跟扫地，我这边工作好，这边有很多钱，我收很多钱，我养妈妈，看医生、去巴刹买东西。”

虽然一心向善，但作为付费服务，清洁公司在说服客户接纳特需员工时还是经常碰壁。

梁珮亮说：“会遇到打击，不是我们生意上的打击，我们比较担心的是对我们的特需员工的打击，跟他们的家人的打击。我们就需要更多的时间去跟他们谈，要让他们了解。”

要打造包容的工作环境，除了雇主的努力更需要的是社会各阶层的接纳和理解，包容心才会越来越大。