根据卫生部的调查，过去一年，有超过三分之二的医护人员曾经目睹或遭到恶劣对待或骚扰。当中，药剂师和护士等前线人员更常遇到这类情况。
在盛港综合医院急症室任职的资深护士张诗敏就透露，由于等候时间长，一些病人容易因为情绪失控而辱骂医护人员。有些甚至会殴打或伤害医护人员，或者破坏医院公物。张诗敏坦言，遇到这种情况，她会觉得很无助，尤其是当患者和家属的要求超出她的能力范围时。
盛港社区医院医务总监，同时也是新保集团员工福利委员会成员的刘思源医生也透露，大多数恶劣行为是口头上的伤害，最严重的情况下，会对医护人员拳打脚踢或丢掷物品。
刘医生表示，很多医护人员碰到这种情况，出于责任感会选择保持沉默。而且很多时候医护人员不会去举报，因为一旦这么做，会直接影响医患关系，并有可能令接下来的疗程变得更加尴尬和艰难。不过刘医生强调，面对暴力和骚扰行为，医护人员更应该让患者和家属了解，这类行为不会被容忍。
为了改善医护人员的处境，当局成立劳资政工作小组，从预防、保护、以及促进医疗人员和病人与家属之间的关系三方面，加强对医疗人员的支援。刘医生呼吁公众理解，医护人员也是人，他们也希望做好份内的工作，为患者提供更好的治疗。陈护士也表示，医护人员需要社会的理解，这会让医护人员有更多的动力来关怀病人。
