最近由谷歌、淡马锡控股和贝恩公司联合公布的报告显示，今年本地第一次使用线上服务的人增加了三成，而电子商务的成交总额也激增了将近九成。

双十一购物节，本地电商平台再创销售记录。艺人梁嘉靖认为自己属于理性购物派，在过去的双十一，她在各大电商平台逛了一圈，但最终还是一样东西都没买。她说，这可能是因为自己在阻断措施期间已经购入了很多产品，也可能是各式各样的促销活动已经令人对促销产生疲态。

促销节大买特买 是冲动或精打细算？

新跃社科大学高级讲师魏捷博士观察到，在年轻消费者当中，只有少过一成认为自己在双十一有冲动购物，超过一半认为自己拿到很好的折扣，还有一部分的人表示即使没有打折，只要有需要他们也照样会买。

在本地著名电商平台买气排名前列的，就包括本地酒店、优惠券、啤酒、奶粉、尿裤、和居家娱乐产品。魏捷博士认为，这些都是属于生活实用的物品，消费者可能会趁打折购入存放，以后慢慢用。“大家会认为自己的冲动消费减少了，这跟买的品类是很有关系的。”

她指出，电商平台也会运用大数据和人工智能算法，按照消费者的购物习惯做个性化的推荐，让消费者更容易感觉自己买到了适合的产品，所以就不那么容易后悔。另外，购物也能给一些消费者带来疗愈，特别是买到便宜又合适的产品时，就会感到开心。不过，这类人工智能的推送服务，也可能导致一些消费者不由自主地过度消费。

可凑单可退货 是促销节诱饵？

魏捷博士指出，电商推出的退货服务，其实是为了保障消费者的权益。对电商来说，退货不但拿不到钱，还增加了物流费用。退回来的物品有的不适合再售，有的可能要低价转售，有的甚至是直接销毁。直接销毁的成本最低，不过却造成巨大的浪费和环境的污染。

魏捷博士说：“我看到CNBC一个关于Amazon的数据，Amazon的线上销售，退货率达到25%左右，而一般线下的商铺它可能是9%。”其中最主要的原因是线上购物没办法试用，尤其是服装、鞋子类，分大小的商品。

为了降低退货率，一些商家就推出推荐尺码的应用程序，帮助消费者尽可能买到合适的尺码。也有电商通过直播，让消费者看到商品可以怎么用、什么场景下可以用。比如说，不同款式的衣服穿在普通人身上，到底好不好看。她说，减少退货率就能提高商业的运作效率，也会更环保。

梁嘉靖认为，除非对消费可能造成的环境污染有了解，否则消费者一般不会因为环保因素而减少购物。她说：“消费者看到的东西就是，尤其在网上看到的东西就是，很多模特儿穿得美美，你也想要变成那个样子。”消费者买了，发现不合适，就会退货，不会想太远。她建议，消费者在买东西前，不妨进一步了解商家处理退货和过季产品的方式，这样就能在购物的同时，也为降低环境污染尽一分力。

促销日购物 真的比较省？

电商平台会在双十一、黑色星期五这样的日子推出较大优惠。魏捷博士认为，要在这些日子购物省钱，其实不难办到，不过要拿到最好的优惠就是一门学问。省钱的方式有时不是直接打折，而是需要符合最低消费才能扣，有时是需要使用指定的银行卡才可以减，或是在指定时间付款的指定人数才能抢到最好的折扣。“需要提前做很多的功课，而且要有脑力，还要有行动力，才能最终以满意的价格买到你非常心仪的宝贝。”

魏捷博士指出，有些人买到价格划算的产品，就会享受那份成就感，有的人却觉得追优惠耗精力，所以不被促销打动。对价格不那么敏感的消费者，相等于自动放弃了这些折扣，商家就能从他们身上赚到更多利润。