柔佛新山两个陆路关卡的自动通关设施前天（10日）发生故障。马国当局表示，故障起因属于“前所未见的技术问题”。
马国媒体星洲网报道，马国边境管制及保护机构总监苏海里在机构布城总部，就这起事件作出回应。
他说：“两天前在柔佛长堤关卡发生的系统问题，属前所未见的技术问题，并非因使用量过大所致。”
他也指出，根据专家分析，即便系统本身出现问题，这种情况此前从未发生过，属于高度技术问题。
苏海里补充说，马国移民局目前使用的出入境系统已经超过30年，马国政府正着手进行系统更新，但在系统升级和数据迁移的过程中，难免出现技术磨合的问题。
总监：指挥官须立即介入处理
他表示，前线指挥官一旦发现系统异常，必须第一时间介入处理，以避免关卡出现严重人流拥挤。一旦系统瘫痪，现场必须改用人工通关，必要时需延长执勤时间，或调派额外人手支援柜台运作。如果系统瘫痪但柜台仍无法运作，指挥层需负起责任。
尽管目前边管机构仍未全面接管相关系统，但作为前线执法单位，他已亲自向所有指挥官传达指示，要求一旦发现异常时提前通报，并在问题初期采取行动。
