适用年级：高级华文（高年级）

　　本地公共交通和零售业者致力加强硬体设施和人员培训，打造无障碍体验。其中，日本服饰品牌在本地试行全球第一家无障碍服务实体店，提升特需人士的购物体验。
　　宽敞和无台阶的走道，能允许轮椅或超过一人进入的试衣间，以及高度适中的摆设架，这些基本的无障碍设施都能在这里找到。
　　日本服饰品牌优衣库2022年3月开始在宏茂桥的分店试行无障碍服务，除了优化硬体设施，也让特需人士预约时间，以方便他们抵达时获得客制化服务。
　　优衣库区域经理刘俊升说：“如果想要真正创造一个具有包容性的环境，单单依靠店面的设计与硬件是不够的，他需要我们的员工更加具有良好的同理心，以及专业的服务技能与知识。”
　　在慈善组织SPD协助下，公司已让十名员工接受如何同残障人士沟通的培训。
　　残障顾客陈丽丽说：“他们进步很多了。这边蛮大间的很舒服。假如可以的话其他的地方也改变，会比较方便我们坐轮椅的人士。”
　　公司表示无障碍服务计划如果试行成功，将把概念推广到其他国家和地区。
　　公共交通业者SMRT则在2022年5月推出针对特需乘客的实验性服务。
　　SMRT乘客关系部主任王光隆说：“巴士转换站方面我们推行了一个叫Navilens。Navilens是帮助我们视障乘客。他们可以利用一个QR码软件扫描，有语音导航可以帮助他们，让他们在巴士转换站寻找他们所要去的巴士月台。”
　　在这之前，公司已在兀兰综合交通中心采用人工智能闭路电视，识别有特别需求的乘客。比如坐轮椅或者在站内徘徊多时的乘客，以及时提供帮助。

（改写自2022年8月17日新闻：优衣库在本地试行全球首家无障碍服务店）

问题1：优衣库为顾客打造无障碍体验，做了哪些努力？

问题2：结合上下文，解释以下两句话的意思。

（a）本地公共交通和零售业者致力加强硬体设施和人员培训，打造无障碍体验。
（b）以方便他们抵达时获得客制化服务。

问题3：社会越来越关注特需人士，对这种现象你有什么看法？