一名女子申诉，她订了私召车要从机场回家，但司机拒绝帮她搬行李，说了一句“我是司机，不是行李搬运工”后取消订单。她发视频问道：“是我难搞，还是这个司机太离谱？”
TikTok用户wanderwithcali周一（22日）发布视频叙述，她在当天凌晨3点预订了一辆六人座车辆，要从机场回家。
她在视频中提到，她当时带着两件行李、一个箱子、一个随身行李还有一个随身包。她在答复《8视界新闻网》询问时补充，她的手上还提着一个装有零食的纸袋以及一个绒毛玩具。
她在视频中阐述，车子抵达后，她先将随身行李和包包放到座位上，司机也打开了后车厢。
她原以为司机会先开始帮她把行李放进后车厢，但司机并未这么做，而是问她：“你不帮我搬行李吗？”
女子说，她请司机等一等，但这名看起来年约30多、40岁的司机被指说道：“这一单我不接了，请你重新叫车。”
当她问司机为何如此时，对方被指说道：“我是司机，不是行李搬运工……我不要载你。”
女子说，她向司机解释，她不是不要帮忙，只是要先放下随身物品，但她指司机随后取消了订单，她只好重新叫车。
她也提到，她当时刚下长途航班，时间已是深夜，她认为到机场载客的司机应该知道乘客会有行李。
Grab：鼓励司机出于善意帮忙处理行李 但非要求
Grab发言人回复《8视界新闻网》询问时表示，公司已留意到相关视频，并正在了解情况。
发言人表示，希望每一趟Grab行程，都能为乘客和司机伙伴带来正面的体验。“虽然我们鼓励司机出于善意协助乘客处理行李，但这并非服务的强制要求。”
发言人指出，司机可能因健康或其他原因而无法协助乘客，希望乘客能给予理解。
公司已联系双方，了解双方的说法。
女乘客告诉记者，Grab已经主动联系她，但她其实并未打算针对司机的行为提出投诉。
女乘客：不知司机无需帮忙搬行李
女乘客的视频在网上引起热议，不少网民留言指出，司机没有义务帮忙乘客搬行李，但司机可以出于好意这么做。
女子回应网民的留言表示并不知情，并表示如果司机愿意等她放下手中的东西，她会自行搬运行李。
有些网民呼吁乘客和司机互相体谅，但也有网民认为，司机或许是自尊心太强，因此不协助搬运行李。
