黑客入侵手机买1504元游戏物件 女子坚持不还网上喊冤

事主查看星和的账单后发现11笔未经授权的交易。(图:istock、Facebook/Eng WinWin)

一名女子申诉,手机应用程序帐户被不法之徒盗用,购买总值1504元的游戏物件,她因为坚持不偿还这笔未经授权的款项,而接获电信公司律师信。

网民Eng  WinWin在COMPLAINT SINGAPORE Facebook专页发文表示,她的Google Play 商店帐户从2021年9月19日至10月17日被黑客入侵,购买总值1343.90元的YoungJoy Technology Limited的游戏物件。

她在10月22日接获星和 (Starhub)的账单后才发现11笔未经授权的交易,她向星和通报,但公司却要她联系谷歌。谷歌也回复说没有办法帮到她,劝她向联系银行。WinWin也向警方报案。

到了11月,WinWin接到另一份账单,发现未经授权的金额已高达1504.09元,并表示疑惑,“因为我已经指出这是一起欺诈事件,必须被中断。”

WinWin表示,随后的几个月,她不断和消费者协会、星和以及谷歌来回通信,最后在2022年11月接获星和的律师信,通知她必须偿还所拖欠的1504.09元外加星和支付的32.10元行政费,否则将星和向她采取法律行动。

事主接获星和的律师信。(图:Facebook/Eng WinWin)

星和:客户手机可让她直接将第三方内容收费计入电信账单

星和针对WinWin的帖文回复《8视界新闻网》询问时表示,公司调查后发现,这名客户有运营商直接计费(Direct Carrier Billing) 服务,可以直接购买第三方移动内容并把收费计入电信账单。

星和表示,已协助客户启动禁止高价位服务(Premium Rate Services Barring)选项,以进一步阻止运营商直接计费到她的账单。由于星和是代表谷歌向客户收费,因此无从了解他们之间的交易,公司建议她直接向谷歌澄清有关 Google Play的交易以及撤销收费的可能性。

星和表示,客户可以通过短信要求启动禁止高价位服务(Premium Rate Services Barring),阻止运营商直接结算所购买的移动内容费用。

谷歌表示,正在调查这起事件。(图:Facebook/Eng WinWin)

消协:已向涉事者协商要求退还客户费用但未获解决

消协会长杨益财证实,与星和及其他涉事者协商,要求退还这名客户的费用,但未获解决。消协已就可追索的选项向投诉人提供建议。

为了避免通过电信合约成为未经授权的第三方交易受害者,消协劝请公众启动禁止高价位服务(Premium Rate Services Barring)选项、不要点击来源不明的短信链接以及在任何可疑或不明网站输入个人手机号码、定期检查电信账单是否有任何未经授权的交易。

谷歌则表示,正在调查这起事件,并指出,公司网站也建议用户通过应用程序进行交易前,开启密码或身份验证。

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