自闭青年餐馆打工 被客人大骂当学习经验

自闭青年餐馆打工 被客人大骂当学习经验

自闭症患者的沟通方式或许与一般人不同,学习新技能或许会比较慢,但这不代表他们的工作能力就比较差。在烧烤餐馆担任服务人员的官楚翔就对自己的工作充满热忱,工作态度认真深受上司青睐,还被安排指导新同事。

从小患有自闭症的官楚翔“阿翔”2015年在学校实习计划下开始到韩式烧烤餐馆Seoul Garden打工,透过工作认识了新朋友也学习到了不少生活技能,让他的父母感到欣慰并支持他继续打工。

来源:自闭症资源中心


根据自闭症资源中心(Autism Resource Centre)网站,自闭症是终生性的症状,目前没有治愈的方法,自闭症孩童也不会随着年龄增长而“好转”,但可透过辅导学习技能。

控制不住自言自语 通过工作中改善

如今,在烧烤店的工作对阿翔来说已是驾轻就熟

从阿翔第一天上班就指导他的经理陈美蓉笑说自己就像阿翔的“第二个母亲”,在教导自闭职员的时候“要给他们母亲般的信任”,并需要更多耐心和热忱。

陈美蓉透露,一般职员一两天就能记住工作流程,但像阿翔一样的特殊职员则需要一到两个星期的时间熟悉流程。

自言自语是自闭症人士常表现出的行为,通常他们感到不安的时候,就会通过自言自语的方式舒缓情绪。不过,在服务业工作的阿翔,难免会因此引来顾客的异样眼光。

陈美蓉透露,阿翔一开始上班时会不断地自言自语,但餐馆需考虑到顾客的感受,所以花了一段时间帮助阿翔改掉习惯。

她说,教导自闭症人士要以简单的方式让他们理解,并且多次重复,就像教导小孩一样。

陈美蓉就用问与答的方式让阿翔知道,如果在餐馆内自言自语“会被顾客当神经病”。慢慢的,阿翔工作时就不再自言自语。

特殊需求的人士也同样需要机会出来工作,看看世界

曾被顾客用不雅言语大骂

陈美蓉记得,曾有一名男顾客的孩子一直触碰桌上的烧烤夹,阿翔因为知道夹子肮脏,向对方比了手势,叫他不要碰夹子,却遭到男顾客用不雅的言语大声责骂。

陈美蓉说,阿翔当时受到很大的惊吓,“整个人发抖,脸青青”。

陈美蓉希望顾客碰到残障员工时,多多包容,给他们机会学习。

面对客人恶劣的态度,阿翔心情也会受到影响,这件事情直到今日还是令他印象深刻。“客人骂我的时候,会感觉很伤心。他爸爸很大声的骂我,(被骂之后)那时候我的心情不好。”

虽然被不讲理的顾客骂,阿翔说,被骂后“要讲对不起,要改一改”,这些经验让他从中学习,以后才能做得更好。

如今,在烧烤店的工作对阿翔来说已是驾轻就熟,上司还会安排他指导新来的员工。阿翔说,希望未来能继续在餐馆工作。

来源:人力部劳动力综合调查2018


看到阿翔通过工作成长,陈美蓉感到欣慰。她说,有特殊需求的人士也同样需要机会出来工作,看看世界,希望顾客碰到残障员工时,多多包容,给他们机会学习。

“我们有时候会跟顾客解释要给弱势群体机会,给他们有机会招待顾客,跟客人讲话。他们可能会对顾客没有礼貌,这个我们会尽本分去教他们,但是你们要给他们一点点信心。有的客人可以接受他们,讲他很好,但有的客人觉得他不好,人有不一样,所以我们也不能去改变人家。”

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