线上导购服务成新趋势 零售商:防疫措施收紧 需求上涨三成

线上导购服务成为疫情下的新趋势,大型电器甚至是珠宝首饰,都能通过视讯完成买卖。受访零售商表示,这种虚拟导购将成为主要的销售渠道之一。而政府收紧防疫措施后,虚拟导购带动需求上涨约三成。

线上导购服务成为疫情下的新趋势,大型电器甚至是珠宝首饰,都能通过视讯完成买卖。受访零售商表示,这种虚拟导购将成为主要的销售渠道之一。而政府收紧防疫措施后,虚拟导购带动需求上涨约三成。

职员拿着自拍杆,电话另一端的顾客通过视讯方式,一览展销室的电器。这家电器零售商去年阻断措施期间推出视讯导览服务,一年来他们发现,顾客对网购更有信心。约三、四成的顾客就通过这种视讯方式直接下单购买电器。

丰城副经理陈育澄说:“相比之下我们这两个星期的询问率,比上两个星期多了30%。有些行动不方便的老人家,还是在家自行隔离的人,跟我们上网接触。通常上网的时候,顾客可能只是看到图片。我们做视讯的时候,他们可以看到物品的容量、体积。”

这家老字号珠宝行也进行数码转型,在两个月前推出相同服务。业者指出购买珠宝首饰往往需要亲自佩戴挑选,消费者对网购价值不菲的首饰较有保留,但仍看中它的发展潜力。

安昌珠宝董事经理何乃全说:“疫情紧张的时候,整个购买的情绪就掉了下来,掉的幅度大概30%到40%。所以在这个情况之下,我们只能跟顾客保持一个联系,因为一中断他们就不会回来了。我是觉得这样的虚拟营销方法以后会成为一个替代性,或者辅助性的销售方式。”

业者指出由于导购服务目前处于起步阶段,只有小部分的顾客选择这种无接触式方式完成购买金饰的过程。

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