乘客申诉车票取消遭“差别待遇” 星运:未收电邮可联系公司

照片:iStock/kokkai

新马陆路疫苗接种者旅游通道(VTL)车票一票难求,早前有顾客通过电商平台购得车票后被取消,有的乘客在巴士公司安排下已获得“补票”,有的却没有,引发不满。星运旅游呼吁没有收到电邮的乘客联系公司,但仅限购票时成功付款者。

读者刘先生告诉《8视界新闻网》,他在本月12日通过电商平台Shopee购买星运旅游的新马VTL车票,不过在填写购票表格并付款后,被告知车票被取消,事后通过平台获得退款。

然而,他近日通过Facebook得知星运旅游已向一些受影响乘客发出电邮,通知他们可以进行“上诉”。收到电邮的乘客只需通过线上表格填写资料,包括他们的Shopee订单取消号,公司便会帮忙“配对”,并尽可能提供车票。

据了解,一些受影响乘客已通过这个方式获得车票。但刘先生说,他至今没有收到这封电邮,通过Shopee联系星运旅游查证时,对方仅表示“不确定”,要求他等候进一步的指示。在那之后,他也直接发电邮给星运旅游,目前仍未收到回复。

网上也有不少受影响乘客申诉未收到相关电邮,不过,在网上流传的线上表格目前已经停止开放填写。

刘先生对于星运旅游这样的操作“感到失望”,认为这样的做法“不透明”。

星运旅游:正在联系受影响的乘客

星运旅游执行董事叶础辉接受《8视界新闻网》询问时指出,公司已经向受影响的乘客发出电邮。“那些成功付款,后来又被取消车票的乘客,我们正在联系他们。”

叶础辉补充,还未收到电邮的乘客可以再次电邮星运旅游enquiry@transtar.travel,公司会跟进和处理。不过,叶础辉强调,这个安排只限于成功付款的乘客,其余未成功付款的乘客一概不受理。

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