航班延误九小时本地旅行团滞留日本机场 乘客:又饿又累

本地旅行团在东京的成田国际机场受困九个小时。(图:受访者提供)

本地旅行团到日本旅游,不料回程时在班机延误九个小时,乘客滞留在日本的成田国际机场。乘客申诉,等候期间航空公司没有提供餐饮,也没有对飞机延误给予明确的解释。

据悉,旅行团共有55人,但乘客因航班延误而一度滞留东京的成田国际机场九个小时,原定于本周四(8日)早上10点乘搭酷航TR809航班返回新加坡,最终却到晚上7点才搭上飞机回国。

延误原因反复改变 引不解

郑巧儿与家人是旅行团的成员之一,她在接受《8视界新闻网》的采访时表示,酷航对于飞机延误没有给予明确的解释。

她说:“飞机原定于早上10点起飞。起飞三分钟前,他们才通知说飞机因技术问题会延误,半小时内告知最新进展。”

她表示,但是,之后航空公司没有说明具体的技术原因是什么及何时能够解决,而且每隔半小时就给出新解释,如正在消毒机舱和装载行李箱等,而航班的起飞的时间则一延再延。

餐券不能用 又饿又累

郑巧儿表示,团友有老人和小孩,大多数人都在早上6点吃了早餐就到机场,到中午12点,他们仍然无法登机并询问地勤人员是否能够出去买东西吃,但得到的回复依然是要他们在原地等候新通知。

“地勤人员说,只有在飞机延误超过四个小时才能提供餐饮并叫我们留在登机口。因为他们正在帮忙换到下一个最早的班机。”

直至下午3点左后,地勤人员告知他们需要换登机门并要他们排好队伍。

郑巧儿表示,起初以为可以回家了,但是带上所有包包和行李并排队十分钟后,才从领队那里听说排队是为了领取餐券。

据悉,餐券只限在一个小时内使用。她表示,在机场内,当时大多数店没有开门,开着的店面如 7-11 和 Ippudo也都不接受餐券。

建议应更灵活处理

在班机延误了近六小时后,乘客终于收到通知于晚上7点改搭新航返国,并需要到第28号登机口领取新机票。

“我们带着行李箱走了约15至20分钟领取了新机票,然后发现登机口在33号。所有年级较大的团员都感到非常生气。因为他们来回带着行李走上走下。”

最终,旅行团于凌晨12时抵新,郑巧儿与家人近2点离开机场。

郑巧儿表示,在成田国际机场的地勤人员在安排上应该更加灵活。

“我觉得他们可以让我们早点知道是否能去吃晚餐或买点小零食。又或者是,安排上灵活一点,给我们一些零食吃而不是在飞机延误五小时后,仍让我们在那里干等。”

记者已联系酷航了解更多详情,截至截稿前仍未收到回复。

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