一名新加坡籍男子声称自己在马来西亚新山关卡时，一名穿制服的执勤人员表示可协助他充值一触即通卡，便把100令吉（约32.53新元）交给他，但事后发现实际上卡并没被充值。男子过后报警，并表扬马国警方态度专业。
马国柔佛新山南区警区警方在社交媒体Facebook贴文说，当局收到这名新加坡籍男子发送的电邮，表扬马国移民与关卡局两名警员在协助他解决问题时表现的专业态度。
根据男子的电邮，他说自己2月23日在新山关卡入境马国时，发现自己的一触即通卡（Touch 'n Go）的余额不足后，就下车向一名身穿绿色制服的工作人员寻求帮助。该人员便指示他将车停在最近的移民柜台，也就是第六号柜台，办理护照通关手续。
男子也描述说，对方先接过他的一触即通卡和100令吉现金，之后再走回来，声称已帮他完成充值，但余额只会在隔天才显示，随后使用自己的一触即通卡让他通关。当男子想要到柜台查询时，工作人员劝请他通关，也保证数额隔天就会显示。不过，他过后查看余额时才发现卡根本没有进行充值，就决定报警。
男子在电邮中表示，新山苏丹依斯干达大厦警局的两名警员在协助他时细致周到、冷静、有礼貌，认真处理问题，并表扬两人的专业态度。
柔佛新山南区警区警方表示，警员执法严明，而警民关系密不可分，公众对警员的肯定将推动他们致力为民服务。
