换锅变卖锅?自称Tefal进口商 冒消协名义上门兜售

公众申诉,有自称是知名品牌不粘锅进口商的人士,以锅子出现掉漆事件为由,上门提供兑换服务,从而售卖更贵的钢锅。

图: 公众提供

有公众申诉,自称是知名品牌不粘锅进口商的人士,以锅子出现掉漆情况为由,上门提供兑换服务,从而向她售卖更贵的钢锅。对方甚至声称,售后服务是消协要求进行的。对此,消协否认发出过相关请求,而Tefal也澄清,公司不提供任何形式的到府服务。

以换锅为由上门贩售 

读者陈太太向8视界新闻申诉,自己日前接到一名男子的来电,对方自称是Tefal、Happy Call等多个不粘锅品牌的进口商,来电的目的是因为早前有人投诉自己购买的平底不粘锅有掉漆现象,事件上了新闻版面,因此公司决定为顾客做免费的兑换或清洗。

男子声称是通过保修单上的联系方式联络上陈太太的。原本致电只是要教育顾客不粘锅若变质不换会有危险,但之后又说工厂可为不粘锅出现状况的顾客提供免费兑换,即使锅没问题,也能免费提供清洗。

陈太太说:“他原本说了两个工厂地址,我还说(离家)很近,可以自己拿去换,但是他就说刚好有人要来(逐栋拜访)。”

隔天,一名郭姓小姐便上门拜访,但多是与陈太“闲聊家常”。“她跟我说,她妈妈最近花了4000元买了个锅,她妹妹就很不开心,看我什么反应,我觉得她就是要知道我在钱的方面,可不可以做主。”

以低价换高级钢锅

约两小时后,郭小姐才开始“迈入正题”,询问陈太太是否收过“一封年头寄出的信”。她称信里有让顾客填选是否要兑换钢锅的选项,如果当时选了同意,便能以优惠的价格换取品质更好的锅。

陈太太称郭小姐当时解释,这是因为最初的投诉者要求只兑换质量更好的锅,并且愿意支付差额。

陈太太表示未收过信后,郭小姐甚至拨电给早前打电话来的男子,经一番说词后,同意破例让陈太太以优惠价卖锅。

陈太太表示,郭小姐售卖的是一组四款的钢锅组合,包括两个小汤锅、一个平底煎锅及一个炖汤锅。“她的锅(折扣后)大概一个1000元,我的(锅)她说大概一个可以扣20、30元。”

虽然最后因新锅不合适,陈太太没有购买,但她仍觉得事有蹊跷。

她说,郭小姐提供兑换的钢锅品牌,据称是发音为Ozeal的德国牌子,但又称:“在网上是查不到的,因为我们的锅都是供应给酒店的。”

陈太太也说,在对谈的过程中,她曾向对方确认启动兑换活动的原因,结果她竟说“是消协要求这些不粘锅公司为消费者进行兑换的。”

自称是不粘锅品牌进口商的男子声称,是通过保修单上的联系方式联络上消费者。

图: 本台观众提供

Tefal:不提供府上服务

8视界新闻就此事向Tefal发出询问,其制造商Groupe SEB回复时澄清,指“上门卖锅”与公司无关,他们亦没有授权于进口商进行这类行动。

“我们公司没有任何用直销售卖产品的做法,也不会上门售卖。”

此外,Tefal也表示,公司仅通过授权的零售及经销商出售产品,例如大型百货商场、连锁电器行及网购平台上的官方网店。

由于不想顾客受骗,公司表示准备报警。

消协:可通过法令索偿

而消协方面也否认在今年,向任何厨具供应商或制造商发出产品兑换的请求。

根据保护消费者公平交易法令(Consumer Protection(Fair Trading)Act,简称CPFTA),任何商家做出虚假或误导性说法都属于不公平行径。此外,利用渲染或压力来占消费者便宜也不公平。

新加坡消费者协会执行总监Loy York Jiun说,在这个情况下,商家假冒品牌分销或进口商,以及在不实的情况下,提及消协发出的媒体文告都是不公平的做法。
消协因此提醒消费者,遇到类似情况,有权通过CPFTA索偿。

但另一方面,消协目前还未接获任何以类似手法售卖锅具的投诉。

协会也建议消费者,遇到销售员上门兜售时,应该勇敢说“不”,若觉得不方便也不应让销售员入内。根据CPFTA(合约取消)规范,消费者持有五天冷静期的权利,可在这期间要求取消购买或要求退款。

遇上类似问题的消费者也可拨打消协热线6100 0315,或上网www.case.org.sg求助。若怀疑自己遇上假冒的销售员,消协也建议公众报警调查。

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