零售商协会同人工智能协会签署合作备忘录 (14/10/2025)
新加坡零售商协会同新加坡人工智能协会签署合作备忘录，致力加快零售业者采纳人工智能技术的步伐。
新加坡零售商协会同新加坡人工智能协会签署合作备忘录，致力加快零售业者采纳人工智能技术的步伐。
双方的目标是协助零售业者改善运作、提高效率和顾客满意度，包括使用人工智能科技，来分析客户数据，提升个人化服务，以及善用数据分析，来优化库存数量和预测市场需求。
在这同时，为了应对行业人手短缺问题，零售商协会开发了名为RetailX的应用程序，这款应用程序利用人工智能科技，让零售店的员工通过场景假设和角色扮演学习，加强专业能力。
协会也同新加坡航空学院共同制定课程，结合新加坡航空的优质服务水平和协会的零售专业知识，确保本地零售员继续提供高水准的服务。
新加坡零售商协会执行经理沈昕暘谈到这项合作能为零售业员工带来哪些好处。
“当然会帮助我们的员工，利用公司内部的知识库，就我们一个公司自己里面有的一些资料库，去看一下自己的SOP怎么解决这个问题，遇到顾客提出的要求或者情况时，主动进行反馈。我觉得对整个零售业来说就是很大的进步了。”
另外，今年共有130家企业的4465名零售员工因表现杰出，获颁卓越服务奖。
来自TC Acoustic的高级销售主管吴永实获颁零售商协会最高荣誉奖项。入行11年的他因朋友介绍加入零售业，展示专业和卓越的领导能力，成为“杰出之星奖”的唯一得奖者。
吴永实表示，他喜欢和顾客聊天，工作的目标不仅是销售产品，更是传播快乐。
“最重要的是顾客的感受，他们可能会忘记你说了什么，但不会忘记你对他们的感觉。每位顾客来到店里，我都会根据情况应对，让他们被尊重、倾听，了解他们的困难和需求。”
29岁高级销售主管吴永实获颁“杰出之星奖”。（图：张慷阳）
