对于因航班被改为已接种疫苗者旅游通道（VTL）专属而受到影响的乘客，新加坡航空正和他们取得联系，并且会尽可能为他们预订替代航班。如果没有替代航班，乘客将获得全额退款。
新航回复《8视界新闻网》询问时说，公司把一些航班转为VTL专属航班，以方便乘客出行。
不过，由于VTL航班要求所有旅客必须完成疫苗接种方能搭乘，不符合接种条件的12岁以下儿童因此无法同行。
对此，新航客户服务代表正在联系那些无法搭乘VTL航班的乘客，包括那些和12岁以下儿童出行的乘客。
无替代航班者将获退款
“新航将尽可能为他们重新预订非VTL专属航班，如果没有替代航班，则将提供全额退款。“
另外，直接向新航订票的乘客也可在网上填写表格，提出重新订票的请求，或者要求对未使用的机票进行部分退款。
对于这项调整所造成的不便，新航向受影响乘客表示歉意。
