将航班改为VTL专属 新航被批对乘客造成不便

配合我国扩大开通已接种疫苗者旅游通道(VTL),新加坡航空公司顺势做出调整,把一些航班改成VTL专属航班。此举导致许多和孩子同行的乘客需要临时换票,办事处今早也出现长长人龙。

新加坡航空公司从昨天(9日)起接到大量的询问,网站甚至因“技术问题”当机。新航昨晚(9日)在Facebook专页帖文写道,顾客对VTL航班的需求非常高,因此代理可能需要更长时间回应询问,促请公众浏览新航的专属网页进行预订。

此外,由于未完成疫苗接种的孩童,抑或医学上不适合接种疫苗的人士不允许乘坐疫苗接种者旅游通道的专属航班,因此新航建议受影响的乘改搭非专属航班。

多名网民申述,新航把他们原订的航班改成VTL专属航班,导致他们无法同未接种疫苗的孩子同行,造成需要临时换票的麻烦。

乘客要求补偿罚金

新航客机(照片:路透社)

其中一名网民Jessica Tan在留言处提到,他们在几个月前预订、从丹麦飞往新加坡的航班,如今被重新编排为“疫苗接种者旅游通道”的专属航班。

“尽管经过精心策划,但我12岁以下的孩子却不能乘坐有关航班,我因此得重新预订国内转机航班,因而需要缴付罚金。”

该网民要求新航对受影响的乘客进行补偿。

另一名面对类似问题的网民Cindy ShiJeong Kim则透露,她原本从首尔飞往新加坡的航班也变成VTL专属航班,目前无法找到任何一个非VTL专属航班,让她与未接种疫苗的孩子一起搭乘飞机。

“当你把几乎所有的航班都改为VTL专属航班时,你怎么能满足那些只能搭乘非VTL专属航班的乘客呢?”

她已经拨打客户服务热线通话,但是等待了近一个小时却没有得到回复。

上门换票排队至少三小时

位于爱雍·乌节购物商场的新航办事处,出现排队人龙。图:Instagram/tjinlee限时动态截图

本地女企业家李慧晶(Tjin Lee)告诉《8视界新闻网》,她在今早发现到,自己的儿子从美国洛杉矶飞往新加坡的航班已被更改到为VTL专属航班。

由于她的孩子未接种疫苗,因此无法搭乘有关航班。于是,她在今早9点30分抵达爱雍·乌节购物商场的新航办事处,打算更改机票。不过,根据她在Instagram限时动态发布的视频,在她前方已经有至少30名公众正在排队。

庆幸的是,她在接近中午12点通过热线电话,顺利完成更改机票的程序。她建议受影响的乘客不要前往办事处,因为估计需要等待至少三个小时。

对于乘客航班被更改的情况,《8视界新闻网》已经向新航了解详情,目前等待对方回复。

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