公众申诉 有商家加入社理会邻里购物券计划却拒收购物券

图:gov.sg网站

社理会邻里购物券计划推出不到一个月,就已经有逾100万户家庭领取了购物券,不过有公众申诉,一些商店和小贩加入了计划却拒收购物券。人民协会受询时说,已有约九成参与商家和小贩顺利进行购物券交易,遇到困难的商家也可以拨打热线求助。

有读者向《8视界新闻网》反映,发现有些店家参与了计划,却没有张贴“这里接受购物券”的贴纸,甚至自称没有参与计划,另外有店家则称系统还没准备好,暂时无法接受购物券。有人也在网上申诉,商家称要等到“另行通知”才能使用购物券,又或是在顾客使用购物券时显得不耐烦。

《8视界新闻网》日前在社交平台进行的小调查发现,有51%的Instagram网民都曾经被商家拒绝使用购物券,Telegram上则有39%网民有过相同经验。

咖啡店:准备时间短 还在设法装Wi-Fi

记者日前前往榜鹅一带,走访参与这项计划的商店和小贩,发现一间咖啡店里有四个摊位在参与计划的商家名单内,却没有张贴贴纸,也不接受购物券。

一名职员告诉记者,这是因为摊贩们扫描电子购物券上的二维码(QR code)时,需要用到网络,可是咖啡店里没有完善的无线网络(Wi-Fi)设备。

示意图。图:iStock

她说,咖啡店上个月才受邀加入这项计划,时间仓促来不及增设Wi-Fi,老板也正设法安装Wi-Fi。

社理会曾建议他们先收取纸本购物券,但职员表示,即使收了纸本的,也得立即扫描二维码以确认购物券有效性,如果要求摊贩们使用自己的移动数据(mobile data),他们可能不愿意这么做,要补贴员工费用也可能会增加开销。

商家:商家扫码不方便 建议让顾客自己扫

全国商联总会会长杨向明告诉记者,一些商家未开始接受购物券,是因为觉得正在忙,或者手肮脏不方便扫码。这些商家认为,若能够像其他无现金付款模式一样,由顾客扫码就好了。

示意图。(图:iStock)

另外有些业者则是没把登入RedeemSG应用程序须输入的商店代码透露给员工,以至于老板不在,员工就进不了系统,无法收取购物券。

杨向明认为,以上情况归根结底,还是业者不太熟悉这个计划,或想法还未变通。

他就指出,扫描二维码用的移动数据其实不多,业者可以多和员工沟通,不必太担心消耗移动数据的问题。

有的商家也可能对用RedeemSG应用程序扫码和后续领钱有所误解。他解释,应用程序的功能只是扫描购物券二维码,而钱过后还是会过账到业者注册的银行户口里,把商店代码透露给员工不等于钱会进入他们的口袋。

(图:RedeemSG官网)

人协:方便消费者是为鼓励他们使用购物券

人协受询时指出,由商家及小贩自己动手扫描购物券,是为了鼓励更多国人使用。

人协解释,若是由国人扫描二维码,那他们就需要下载应用程序来领取和使用购物券,那些不擅长使用电子设备的国人就不会这么做。

目前的做法让国人可以领取电子或纸本购物券,再由商家扫描二维码,这么做可鼓励更多人领取并使用购物券,进而帮助推动商家的生意。

杨向明也鼓励商家参与计划,他说:“往一个积极的方面去想,其实利用这个社理会邻里购物券是可以多做很多生意。”

他还说:“电子购物券无形中提高了生产力,而且我们现在又迈向智慧国,大家都要学习用电子交易平台。”

记者也留意到有店家店里还张贴着上一轮邻里购物券计划的贴纸,不过店家并没有参与本轮计划。对此,杨向明认为,这或许会令公众误会商家参与这轮计划却不接受购物券,店家应该撤下贴纸。

商家小贩若遇困难 可向人协求助

人协表示,自2021年10月18日以来,超过1万2500名商家已经顺利加入社理会邻里购物券计划。

社理会自2020年3月以来,已和邻里商家和小贩进行八次试验,确保RedeemSG应用程序易于使用,此外还有大使逐步指导商家和小贩如何使用应用程序,以及视频和图表教导业者们。

已经加入计划的商家若需要额外协助,可以联系社理会大使求助,而在使用RedeemSG应用程序过程中遇到问题的商家,则可拨打62255322联系人协。

人协说:“社理会大使也会在社区,并将继续和商家及小贩接触,了解他们可能面对的挑战。”

另外,社理会也已推出互动地图功能,让公众方便查看哪里有商家和小贩参与计划。

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