SMRT为地铁东西线女皇镇和文礼站之间的列车停驶致歉，并表示正在不懈努力，以尽快恢复服务。
SMRT主席佘文民和集团总裁鄞云斌下午4点28分在Facebook页面贴文，针对电力故障造成的严重影响向所有乘客致以最深切的歉意。
“这起事故是由于一列老旧列车在撤回过程中发生了不可预见的问题，我们的第一代列车上一个有缺陷的列车轴箱（train axle box）掉落，导致转向架的车轮脱离运行轨道，并撞到轨道设备，包括第三轨和转轨器，从而导致电力故障。”
帖文强调，SMRT将乘客和员工的安全和福祉视为重中之重。
“我们完全理解此次故障给您带来的不便、沮丧和延误，并对其给您的旅程造成的影响深表遗憾。我们正在不懈努力，以尽快恢复服务。我们再次对此次服务中断表示最诚挚的歉意，并对您的耐心、理解和对 SMRT 的持续信任深表感谢。”
