新加坡数码转型办事处扩大服务，同企业伙伴和社区组织合作，安排数码大使走入年长者的工作场所和社区，让他们的学习更便捷。

率先和数码转型办事处合作的物流公司叶水福集团有20%的员工是年长者。60岁的副主管芮德成说，他平时星期一至六都忙着工作，数码大使来到他的工作场所，让他在掌握新技能方面节省不少时间。

芮德成表示，数码大使教会了他使用电邮和通讯软件WhatsApp，大大地提升了工作效率。

“之前如果货物坏了，我们要打电话给主管，有时候主管没空，要等几个小时或者是隔天，会拖很多时间。现在不同了，学习了科技，我们一拍照就可以直接放上网，或是上载到WhatsApp群组，所有的同事都知道，大家的沟通就很快。”

叶水福集团的内部系统也逐渐迈向数码化，芮德成表示，他学会使用这些系统后，在领薪水和申请年假方面也更方便。“领薪水和年假方面，以前要一直问主管，到底我的年假剩多少天，现在不用了，我一开我的电话，我就知道我还剩多少天。”

集团商务发展总监叶立升表示，公司正在大力推动业务数码化，而年长职员经验丰富，若掌握了数码技术，公司就能以更系统化和透明化的方式制定标准作业程序。

“我们很多年长职员都是和货物供应链有直接接触，他们都很有经验，一看到货物就知道要怎么做。但是，如果他们只靠经验，这些资讯都只累积在他们的‘脑里’。如果他们能掌握和熟悉数码科技，公司就可以更轻易迈向数码化，让整个作业流程更透明化也更系统化。”

叶立升表示，如果年长员工愿意学习，公司会让他们抽出时间向数码大使学习，掌握技能。

配合不同群体定制教学法

与此同时，数码大使也会和社区组织合作，为不同群体的年长者制定教学法。数码转型办事处就和新加坡聋人协会（SADeaf）合作，教导旗下的失聪年长者掌握数码科技。

25岁的数码大使钟洁仪就通过画画和跳舞的有趣方式教导失聪人士。“尤其是那些要拍照的应用程序，他们要拍影片他们不会拍。我就会画给他们，然后跳舞给他们看。跳了我就给他们看录像，跟他们讲说，你们看，不只是图片，这个可以动还有声音的。”

自今年3月，数码转型办事处已为失聪年长者举办了80个一对一的数码教课，约47名失聪年长者从中受惠。

其中一名受惠者的68岁手语老师康薇薇表示，她是独居人士，数码科技让她的生活素质获得改善。“很多人认为失聪人士没有办法学习，但我想学很多东西。我现在发简讯时更得心应手，英文也进步了。现在因为疫情，和其他人见面很难，不过现在我会使用视讯软件召开会议，和国外的朋友聊天。闲暇时，我喜欢查阅Instagram和Facebook，也喜欢看YouTube视频学习烹饪、缝纫等。”

钟洁仪坦言，她的奶奶是失聪人士，也时不时会向钟洁仪请教如何使用手机，因此她是受到奶奶的影响，才开始担任数码大使。

“有一些阿姨、叔叔来学电话的时候会跟我分享，他们的孩子们没有时间教他们，我就安慰他们说，我们在这里，我们会一步一步教你。”

数码转型办事处自去年六月成立以来，已协助超过十万名乐龄人士掌握数码技能。这些年长者参与了当局举办的超过25万个培训班。当中有九成的参与者表示，继续在日常生活中应用所学到的技能，包括使用智能手机进行视频通话、使用政府的线上服务和电子付款等。

此外，办事处至今也协助1万8000名小贩采纳电子付款方案等数码工具。目前本地已有六成以上的小贩摊位采用电子付款。截至今年七月的一年里，本地小贩的电子付款交易量达到180万次，年比增加超过五倍，同期交易额也增长到1730万元。

除了设在全在47个数码转型社区援助站，当局也会推出200个流动援助站，并安排银发族资信健乐大使帮助有需要的年长者学习数码技能。当局也增加培训内容，如：教导年长者使用HealthHub、Healthy 365等健康相关的应用程序，以及提高他们的网络安全意识。

资讯通信媒体发展局也把乐龄手机上网津贴计划下的手机配套期限延长多一年，去年七月和之后签订配套的年长者的合约期将自动延长。

有兴趣学习数码科技的年长者可到https://www.sdo.gov.sg/sg-digital-community-hubs/查询地点详情。