民防部队（SCDF）去年接获的紧急医疗服务求助创下新高。数据显示，2025年民防部队共应对25万7158通紧急医疗服务（EMS）求助电话，平均每天约705通，比2024年增加4.8%，也多于2022年的25万6837通。
其中，超过九成属于紧急求助，近半数涉及65岁及以上的年长者。民防部队预计，随着人口老龄化，未来五年紧急医疗求助数量仍将持续上升。
在所有紧急求助中，78.6%为医疗相关事故，如胸痛、呼吸困难及昏迷；近17%为跌倒或工伤等创伤事故，其余则涉及交通事故。
非紧急及误报事件同比上涨
在非紧急及误报方面，民防部队去年共接获1万1064起非紧急求助电话，比2024年增加3.1%。同时，误报电话则达6239起，同比上升9.2%。
为优化资源分配，民防部队自2025年6月起，把部分不涉及生命危险的995来电转介至医疗分诊热线NurseFirst。该热线由兀兰医院营运，为来电者提供医疗建议，并引导他们前往合适的医疗机构求诊。
当局呼吁公众，若遇到非危及生命的医疗状况，应拨打NurseFirst咨询，把995热线留给真正紧急和危及生命的情况，以确保紧急医疗资源能优先用于关键个案。
为提升应急效率，民防部队持续优化资源部署，包括在医院周边推出救护车优先行车系统（Traffic Priority System）。截至去年底，相关系统已在八家政府医院附近启用，累计启动超过2500次，在救护车紧急送医的过程中，每趟平均节省了1分57秒。
此外，民防部队也通过数据分析，把救护车部署在高需求地点，并试行动态部署舱（Dynamic Deployment Pod），提升社区覆盖范围。未来，当局计划在全岛增设至少10个动态部署舱。
