ScamShield反诈热线推出一年来 已处理逾12.8万通求助电话和线上咨询（15/09/2025）
ScamShield反诈热线推出一年来，已处理超过12万8千通求助电话和线上咨询。
ScamShield反诈热线推出一年来，已处理超过12万8000通求助电话和线上咨询。
反诈骗中心在去年9月推出24小时的1799 ScamShield热线后，求助电话从最初的每天约30通，激增到目前的每天500到700通。约八成的来电和线上咨询是公众要确认自己是否遭遇诈骗。
为应付日益增加的来电，原本设在广东民路警察总部的热线办事处已在两个月前搬迁到策安保安机构大楼，以容纳更多人手。目前，热线办事处有十多名接线员轮流接听来电。
其中一名接线员郑洁静谈到他们如何协助求助者。
“虽然说他们打进来，他们已经大概是知道（自己受骗），但是他们有可能需要多一个人，帮他们确定他们所怀疑的东西是真的。有可能他们不只是需要一个说服，所以我们就会了解他们，边听他们的故事，然后我们也会就是说解释给他们听，我们也是用逻辑来跟他们讲，然后我们也会用最近的那些案件说，跟他们解释说他们所遇到东西不只是他们的，还有其他人也是遇到类似的情况。”
ScamShield 防诈骗热线接线员郑洁静。（图：陆佳丽）
郑洁静说，他们也会告诉求助者下一步该怎么做。除了接听来电外，他们每天也会回复多达70则线上询问。
全国罪案防范理事会理事朱志伟指出，新办事处也为接线员提供了更好的设施。
“现在的这个环境，比起过去它在那个隐秘性方面，那个隔音板，这些方面都做的比较充足一些，设备上比较充足一些，可以让这些接线员的朋友们以更好的状态去应付那些来电，给予他们最好的协助。我们会根据情况来调整接线员的这个人数。”
据记者目测，新办事处可容纳多大20名接线员，比现有人数多出一倍。
另一方面，朱志伟也指出，随着深度伪造等科技的盛行，骗子可能以更低廉的价格去制作深伪画面和音频，因此必须加强公共教育，尤其是对年长者的宣导，让他们知道要懂得去查证，千万不要在惊慌的情况下就把钱给转出去。
他也指出，全国防范罪案理事会会借助反诈骗中心的回馈和资讯，探讨能如何运用科技更好地防止诈骗。
（图：陆佳丽）
