陆路交通管理局表示，在地铁发生小故障时，业者会优先向直接受影响的乘客传达信息，而不是广发消息通知所有人。
地铁东西线阿裕尼站附近的转轨器前晚（2日）发生故障，导致列车服务延误，不少乘客透过社交媒体反映，业者SMRT和陆交局没有在社媒上发布消息，令他们感到困惑。
陆交局答复《新传媒英文新闻网CNA》询问时说，如果故障只影响一小段铁路，延误时间又不超过30分钟，业者就会优先向直接受影响的乘客，特别是已在受影响地铁站的乘客，发布信息。
陆交局指出，以往一发生故障，业者就会广发消息，通知乘客车程预计会延长多久，但有公众反馈这无法准确反映对个别通勤者的影响，因此当局和业者决定采用新方式通报小故障。这也是地铁可靠度工作小组（Rail Reliability Taskforce）提出的建议。
为了方便乘客规划行程，陆交局和业者也计划根据乘客的具体所在位置和目的地，在线上提供更准确的额外车程时间信息，而不是笼统发布最长延误时间通知。
