必胜客因技术故障 无法处理订单惹网怒

必胜客(Pizza Hut)在Facebook页面上道歉。

图: Facebook/Pizza Hut

必胜客(Pizza Hut)今天(29日)因为技术故障,导致餐馆无法处理部分外送订单。受影响顾客纷纷上网投诉,申诉多次致电都无回应。

必胜客的Facebook和Instagram页面今天(29日)出现了大量留言与评论,投诉必胜客未履行自己的外送订单。许多网民表示,自己直至下午两三点仍未收到早上及午餐时间订的披萨。

网民Kathy告诉8视界新闻记者,她在早上10点56分通过必胜客的应用程序下单,选择的配送时间原为上午11点30分,但后来应用程序显示,她的订单被延迟至中午12点。她表示,如今是阻断措施的特殊时期,订单延迟是可以理解的,但直至下午12点30分,她仍未收到外卖。

随后,Kathy给必胜客发了电邮、拨打了热线、通过Facebook留言和私讯必胜客,并通过必胜客应用程序反馈,皆未收到回应。她在下午2点多发现,原来大家都遇到了相同的问题。

Kathy到了2点30分才收到必胜客的电邮,告知她订的披萨将改在3点30分送达。

据8视界新闻记者了解,多数受影响消费者都遇上了和Kathy相同的情况,而直至下午3点40分,Kathy仍未收到她的披萨外卖。

受影响顾客皆表示,希望必胜客能全额退款,而不要像电邮中所说的重新配送,因为早已过了午餐时间,自己也没了心情。不少受影响顾客说,自己全家的午餐因为这次故障而泡汤,更有网民表示,自己年长的父母和年幼的孩子因此被迫以快熟面果腹。

必胜客在下午3点左右通过Facebook留言表示,他们的系统出现故障,导致今天部分订单没有被处理。必胜客对此深表抱歉,并保证将尽快对所有反馈做出回应。对于是否将为受影响顾客全额退款,必胜客并未明言。

但也有网友留言称,必胜客已经不是第一次出现技术故障了。该网友本月17日通过必胜客应用程序下的订单,至今仍在处理中,也没收到退款。

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