截至目前，本地超过6300名公共巴士车长已经完成培训，能识别和帮助有特殊需要的搭客。
交通部高级政务次长马炎庆在国会答复议员询问时说，自2016年11月以来，所有新入行的巴士车长都必须在职业执照强化培训课程下，接受同辨别和帮助特需搭客相关的培训。
公共交通业者业者也经常通过手机应用程序，同车长分享相关信息，重申打造包容性通勤设施的重要性。
马炎庆说，当局会根据特需人士和他们的看护，以及公众和社会服务机构的反馈，定期检讨培训课程的内容。
前年成立的关爱通勤委员会也定期向通勤者收集反馈，包括特需人士，并且同社区合作，共同创造解决方案，改善乘客的通勤体验，并建立友善和具关怀的通勤文化。
