调查发现,大多数向零售商购买电力的家庭在签订合约前会货比三家,而且有更少家庭同原有零售商自动续约。
能源市场管理局对2500名零售电力消费者进行的调查显示,同原有零售商自动续约的家庭,从去年十月调查时的近一半,减少到不到三成。此外,超过六成会比较配套后再做决定。
电力零售商营销部副总裁洪佳慧说:“用电量有所增加。我认为大多数家庭更加关注自己的用电量和电费,所以这促使他们会想转换零售商。”
政府开放电力市场后,吴国雄就从新能源转向零售商购买电力。今年初合约到期,吴国雄并没有立即续约,而是花了不少时间比较各个零售商的价格,才做决定。
“在做研究的时候我上能源市场管理局的网站比较价格,也上新能源网站查看电费的价格史。政府提供了很多数据真的很公开。所以我是觉得消费者要更主动一点。”
吴国雄说,从前每个月的电费大约150元,换成零售电力后每个月电费不到100元,开销明显减少。
梁慧敏一家五口住在四房式组屋。她今年3月从胜科电力转换到大士电力。对她来说,能方便查看账单是选择供应商的最大考量。
“我没有那个习惯每个月上去它的平台查看这个月的花费多少。后来我就发现大士电力的账单是和新能源的一起,我就可以一次过看水、电和煤气的用量,而且还钱的时候不需要在另一个平台另外付费,觉得比较方便。”
能源市场管理的调查发现,选择更换供应商的消费者中,43%选择固定价格配套、5%选择折扣优惠配套。超过九成的受访者满意零售商的服务,也认为续约或更换零售商的过程非常简易。
学者指出如今各种资讯都容易取得,消费者在花钱方面也显得谨慎,而电力属于必需品,业者在营销方面需下更多功夫。
新跃社科大学商学院营销系高级讲师廖舜华表示:“现在顾客要求比较高,折扣这个只是开始的时候吸引到顾客用你的电,但是如果要他们继续用下去,他们会更新合约的话,就要持续保持他们的满意程度。在购买过程合约条款,他们都喜欢有比较高的透明度。”
目前占市场份额最大的三家零售电力供应商,分别是吉宝电力、Geneco和大士能源。共有2500户家庭参与了这一轮的调查,上一轮调查是在去年10月。