全国防暴求助热线自今年1月启用到6月中为止，工作人员已经接听大约3千700通来电，而在高警戒解封第二阶段期间，电话通数并没有显著增加。
社会及家庭发展部受询时指出，每个月平均有700多通来电。大约六成的电话是有关暴力的通报，其余的主要是跟进现有个案或提供反馈。
负责接听和跟进全国防暴求助热线来电的蒙福关爱社工蒋思懿说，拨打热线的人包括可能发现虐待行为的医院社工、教师、家庭服务中心工作人员等。也有受害者或者他们的邻居、家庭成员和朋友通过热线寻求帮助。
蒋思懿表示：“现在我们接到电话的类型就是儿童虐待、老年人虐待，还有弱势群体。在虐待范畴之内，包括身体上的虐待、心理虐待，还有照顾不周等等。目前来说，我们接到的大部分电话还是身体上的虐待比较多，我们当下评估他们的情况有多危急。我们也会去核实一些信息，还有做一些风险评估和安全评估。我们会转到一些服务机构进行跟进。”
专门处理家暴问题的传希家庭和睦中心Trans Safe Centre的社工林沁蓉分享他们通过热线接到的个案。
“从热线我们大多数接到是夫妻、兄弟姐妹或者成年孩子对父母使用暴力的个案。我们发现比较年轻或者教育程度较高的人会通过热线来寻求帮助。”
林沁蓉也提到在疫情期间，进行调查和提供援助的难处。
“在疫情期间挑战性比较高，在疫情前，我们接到通报的时候，就会以社区外展服务的名义去做家访，调查个案，但在疫情期间我们没有办法去别人的家，很难了解详情。如果举报者提供的信息有限，要跟进就非常困难，除非是找邻居提供一些资料，但我们能做的不多。”
发现或遇到暴力问题的公众可以拨打24小时运作的热线举报或寻求援助，电话号码是1800-777-0000。
