骑士申诉摩托车性能出问题 租车公司:从不拒绝帮助顾客

一名顾客向摩托车租车公司租用一辆摩托车,但发现摩托车的性能出现许多问题,并声称对方没有提供解决方法。租车公司则表示,一定会先把摩托车检查好才租给顾客,也没有拒绝帮助顾客。

读者吴先生告诉《8视界新闻网》,自己是一名新手骑士不久前获得驾照,他为了做外送服务便向租车公司Vroom Leasing租了一辆摩托车,但过后发现摩托车出现不少问题,包括摩托车过热、刹车失灵、后轮很紧绷、轮胎磨损、摩托车出现红色警告和阅卡器(In-vehicle Unit)无法探测现金卡等。

吴先生声称,有向租车公司员工反应这些问题,但并没有得到解决办法。吴先生怀疑该公司把有问题的摩托车租给顾客。他说:“我生气他让我从裕廊西骑回后港,那么危险。”

租车公司Vroom Leasing员工Ebenezer接受记者采访时澄清,自己已尽所能帮助吴先生,从来没有对他说“不”,而且公司在租车前一定会先检查好在给顾客。

Ebenezer表示,上个星期六(2日)吴先生晚上接近半夜时到裕廊西选车。当晚他提供吴先生七辆摩托车选,尽管吴先生对该Gilera runner ST200摩托车有些顾虑,但还是选择租用该辆摩托车。Ebenezer表示,他并没有逼吴先生拿那辆摩托车,当时还问他要不要考虑其他六辆。

后来,吴先生以每月$600的租金租了该辆摩托车。Ebenezer也在他签下合同后,帮他处理文件资料,包括帮忙申请停车场季票(seasonal parking)。

租车后,吴先生就发现摩托车性能出现问题,并向Ebenezer反馈。租车公司的车厂检查了摩托车后,并没发现任何问题。

Ebenezer说,吴先生也指出读表屏幕看不清楚,催促他去更换,但Ebenezer向他解释该屏幕配件需要几天的时间订购,当配件一到就会立刻更换。Ebenezer建议他把摩托车放着,过后再回去把车领走拿到车厂维修,而Ebenezer会免费提供这项服务给吴先生。

吴先生表示,两天后(4日)就到另一家车行Mah Motors询问,而对方告诉他摩托车前轮胎摩擦受损,而且摩托车在漏油。

Ebenezer表示,前面一名顾客在租用该辆摩托车时,并没有遇到任何问题。“之前的顾客租这辆摩托车骑到马来西亚去,还说使用过程顺畅没有问题。”

吴先生向记者坚称,自己租车不会去弄坏东西。

后来,吴先生在6日把摩托车退还给租车公司,自己购买新一辆摩托车。

对于整起事件,租车员工Ebenezer表示,“我为他做所有的事,什么都尽量帮他,从来不说不。只有当对方要求更换更高级别的摩托车但不要加钱时,这方面我才不能同意。”

Ebeneze强调,一定会在把车租给顾客前检查一遍,希望顾客得到满意的服务。

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