一名坐轮椅的八旬老妇去年底搭乘国泰航空班机抵达樟宜机场后，被反锁在廊桥上；交通部长徐芳达说，航空公司职员和地勤代理（ground handling agent）都没有遵循标准操作程序办事，相关单位会合作加强协调工作，避免类似事件再度发生。
这名81岁老妇的女儿之前在网上发文揭露，他们在去年12月29日乘搭国泰航空CX657航班抵达新加坡后，被困在第四搭客大厦的廊桥。虽然期间有一名相信是协助推轮椅的工作人员尝试联系机场警察，不过电话一直打不通。
阿裕尼集选区的工人党议员严燕松在本月国会上就此事向交通部发出提问，交通部长徐芳达以书面答复的形式作出回应。
徐芳达说，记录显示，这是樟宜机场首次发生类似事件。
根据国际行业惯例，航空公司有责任在指定地勤代理的协助下，确保所有乘客安全下机，并通过廊桥进入机场，之后才把廊桥的门锁上。
徐芳达指出，在此次事件中，航空公司的机组人员没有发现有三名乘客在廊桥上等待，误向地勤代理单位传达说廊桥上已经没有乘客。
按照标准操作程序，地勤代理单位工作人员应该彻底检查廊桥，然后才锁门，不过相关人员也没有这么做，结果导致乘客受困。
至于负责陪同受影响乘客的地勤代理单位工作人员，虽然她致电各方想找人帮忙开门，不过在这种情况下，她应该拨电给樟宜机场集团的紧急热线号码。
因为这些延误，受影响乘客在廊桥上停留了大约16分钟，樟宜机场集团才接获通知，将门打开。
徐芳达说，航空公司已向受影响乘客致歉并给予赔偿，同时也同地勤代理单位合作，提醒机组人员和地勤人员加强协调。
新加坡民航局和樟宜机场集团也已向其他航空公司和地勤人员分享这起事件中值得反思的地方，避免类似事件再度发生。
