“我们特地飞来新加坡坐船！”“一觉醒来发现还在原地”“很多孩子都哭了！”“原本是要庆祝母亲节...”
原定星期四（7日）傍晚从本地启航的迪士尼游轮（Disney Cruise Line），因机械故障今天下午临时宣布取消航程，约5000名乘客行程受影响，许多受访乘客都直言感到失望。
根据记者现场观察，截至傍晚5点30分，已有200、300人完成离船程序，其余大批旅客仍滞留码头等待行李与进一步安排。
记者还发现，由于船方迟迟未提供清晰指示，一些乘客显得不耐烦，情绪不满，现场气氛混乱。
来自新加坡的张洁声与五名家人同行，她接受《8视界新闻网》的访问时说，原本计划借此行庆祝母亲节，特地带72岁的母亲登船体验。
她说，游轮原定昨天（7日）下午5点启航，但直到傍晚6点仍未离港，期间只通过广播一次表示“出现技术问题，会稍微延误”。
“当时大家都以为只是小问题，修一修就可以开船。”
然而，到了晚上用餐时间，游轮依然没有动静，大伙儿想着上床睡觉，再给技术人员时间修一修应该就没事了。
没想到隔天清晨特地设闹钟准备看日出，却发现船只仍停在原地。“阳台看出去还是码头，原来游轮完全没有动。”
她指出，船上多项活动随后陆续取消，包括迪士尼角色见面会、部分娱乐设施关闭，商店也未营业，仅餐厅维持开放，很多已经预订的活动也都取消了”
“很多孩子都哭了”
来自菲律宾的旅客Kesterson Kua则表示，他与妻子及两名年龄分别为一岁和五岁大的孩子，专程飞来新加坡登船，却换来一场失望的经历。
“很多孩子都哭了，非常失望。”
他说，游轮在前一天中午12点半曾发生短暂停电，但船方随后不断广播称问题会很快解决。
“结果到了今天下午3点30分，突然宣布取消，还要求我们在短时间内下船，连具体安排都没有讲清楚。”
他也提到，不少乘客预订了带阳台的房间，但整趟行程看到的只有码头。“最让人烦的是，一直说没问题，但最后却突然取消。我们真的不知道何去何从。”
对于下来的行程，他们坦言毫无头绪，只能先入住酒店休息。
“接下来两天很可能还要另外再找住的地方，因为我们原定5月11日才回国。”
多名乘客也反映，船方沟通不清，工作人员显得手忙脚乱。一些来自台湾和韩国的游客因语言障碍，难以及时理解英文广播内容，情况更加混乱。还有家长表示，他的自闭症儿子因行程突变情绪失控，一直哭闹，让人心疼。
一名来自韩国的旅客告诉张洁声，她飞了六小时的飞机来新加坡，就为了搭迪士尼游轮。
此外，由于船上WiFi信号不稳定，不少旅客难以及时更改机票或安排住宿。“我们现在要临时找酒店，非常仓促。”
迪士尼：全额退款和交通住宿报销
游轮公司随后公布补偿方案，包括全额退款，并提供每间客房最高500美元的交通与住宿报销，同时附送一晚酒店住宿及未来航程折扣。
但有乘客指出，相关补偿以房间计算，而非按人数分配，对于家庭旅客而言难以弥补实际损失。
