智慧机器人不再智慧？政府科技局研发的虚拟客服助手Ask Jamie疑似出现故障，网友的聊天记录截图显示，卫生部网站的智慧虚拟客服助手答非所问，令人啼笑皆非。
网上论坛Reddit昨天（3日）出现一个截图，上载图片的网民调侃说“感谢Jamie”，但对方给的并不是他想要的答案。
根据图片所示，网民在卫生部的网站上询问虚拟客服助手Jamie，儿子确诊了2019冠状病毒，他该怎么做。
没想网民得到的回复竟是建议他要正确使用安全套进行安全性行为，或者在伴侣怀孕期间戒欲。
类似的截图也有其他版本，当中不同之处在于有的是询问儿子确诊的事，有的是询问女儿确诊的事，但却得到同样的回复。
卫生部网站上的Ask Jamie服务目前已撤下。《8视界新闻网》已向卫生部查询此事。
聊天机器人Ask Jamie虚拟客服助手是政府科技局推出的服务，目的是为促进整体政府（whole-of-government）理念而设计的虚拟客服助手。它能全天候更快地为国人提供线上帮助，同时也能减少他们对客户服务热线的依赖，从而让当局更有效地分配人手，来处理更复杂的问题和疑问。
自五年前推出以来，大多数政府部门的网站都在使用这虚拟助手，当中包括卫生部、教育部、财政部等机构。
Ask Jamie采用自然语言处理（Natural Language Processing）技术，能够理解公众所输入的问题，在进行分析后，给予相应的回答，从而提升用户浏览网站的体验。
当局检查和改进系统
卫生部答复《8视界新闻网》询问时证实系统出错，提供了错误答案。
发言人指出，卫生部已从今天（4日）起暂时撤下Ask Jamie的服务，以便对系统进行检查和改进。
公众如有任何有关2019冠状病毒的疑问，可上网www.covid.gov.sg查询。
