教师寻求心理健康支持却越聊越沮丧?网民:聊天机器人助益不大

Mindline at Work平台。(图:mindline.sg)

专为本地教师而设的心理健康资讯网站Mindline at Work for MOE属下的聊天机器人,被指无助于解决教师所面对的结构性问题,无法真正为教师提供心理健康方面的支持。教育部回应指出,这只是当局支持教师心理健康的其中一项措施,当局还有其他管道让教师来倾诉。

新传媒英文新闻网TODAY报道,教育部和卫生部医疗护理转型署(MOHT)联合开设的这个新平台,可让有需要的教师同聊天机器企鹅Wysa聊天,获取有关心理健康的资讯和贴士,例如:了解和管理焦虑、疲惫、哀伤等情绪。

机械式答复缺乏同理心  

然而,一名教师上星期五(2日)在Reddit分享道,她早前使用这个聊天功能,申诉自己无法应对工作量和许多行政工作。当机器人要求她进一步说明情况的时候,她回应:“我要说的就只有这些”,但是机器人却在此时写道:“我要说的也就只有这些”,之后也没有说出任何安慰的话。

一些网民形容,如此机械式答复缺乏同理心,无助于解决教师的诸多压力,反而还会进一步导致教师更加激动,“我可以想象,一些教师在使用这个(聊天功能)后,感觉更糟糕或愤怒。”

报道引述两位匿名教师指出,他们根本没有时间来使用这项聊天功能,对它所发挥的效用表达质疑。其中一人还表示,校内的教师认为聊天机器人“就是一个笑话”,并共同表示它并不能解决教师面对的根本问题,即工作量过大。

有网民认为,使用类似免费的聊天机器人无法舒缓教师们面对的种种压力,不是一个周全的解决方案。

一名教师与聊天机器人的对话。(截图:Reddit/ZeroPauper)

教育部:还有其他措施帮助教师

教育部受询时说,这个聊天机器人在开发阶段期间,不同官员对它进行了测试,当中包括教育官。

当局表示,Mindline at Work for MOE这个平台只是教育部为教师提供心理健康支持的举措之一,其他措施包括辅导服务热线、学校员工福利委员会以及健康检查和讲座。

“任何需要倾诉的教师,可以随时与学校的健康大使、辅导员或他们的主管和学校领导进行更深入的交谈。”

据报道,Wysa最初于2016年在印度成立,并屡次获奖。科技新闻网站TechCrunch指出,开发Wysa的公司在今年7月筹集了2000万美元(约2800万新元)的新资金,并称它在65个国家拥有450万个用户。

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