【部长去哪里】陈诗龙化身店长 了解邻里老店数码化进程

【部长去哪里】陈诗龙化身店长 了解邻里老店数码化进程

数码化转型对于传统邻里商店来说,听起来或许很难,但一名年近古稀才开始接触电子收费的老店家透露,这其实没有想象中的困难,她没几天就学会。

跟随《8视界新闻》特邀“店长”贸工部第二部长陈诗龙前往这家邻里老店,了解他们如何进行数码化转型,又如何从中受益!

店主创意+政府资助=数码化转型

坐落在牛车水珍珠百货商场的服装辅料店黎乃裳,是祖传三代的老字号,这家老店外观看似传统,其实里里外外都采用了数码化科技;这里的顾客群有老街坊,也有读服装设计的学生,让黎乃裳焕发新旧交织的气息。

黎伟达与母亲黄玉卿。
图:董励萱

黎乃裳目前由家族第三代成员黎伟达管理。42岁的黎伟达在大学时念的是电机与电子工程系,毕业后曾闯荡科技业,担任过产品经理,八年前决定回到家族企业帮忙。

他说:“主要是我对这门生意有热忱,我也发现大环境正在数码化,能让黎乃裳有机会发展得更好,比如让更多人通过网络认识我们的品牌。”

于是,黎伟达发挥创意,运用自己的专业知识背景,并向政府申请多项资助,开启黎乃裳的数码化转型之路。

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老店主:“开始时有点怕” 没想到几天就学会

黎伟达的74岁母亲黄玉卿在店里工作已有40年,平时收银工作由她处理,她说:“以前都是用纸和笔来写单据,又要用计算机逐个算,算不准确,价格又可能会错。” 黎伟达开玩笑说:“当时他们真是做到要死!”

五年前,黎伟达向资信综合资金辅助计划(iSPRINT)申请资助,开发了平板电脑收银系统,操作方便又省力,也能减少人为失误。但母亲当时已经68岁,开始时有点害怕。

她说:“我对电脑一窍不通,我怕我不会利用科技,怎么处理这些工作?”但让她惊喜的是,电子收银统原来非常容易使用,“几天就学会了!”

贸工部第二部长陈诗龙体验当“店长”。
图:蔡佑霞

陈诗龙在拍摄当天也体验当“店长”,“现学现卖”的他也认为电子收银系统很简单。“很容易学,直觉操作,不需要很深的培训就很容易上手。如果我们能把这个系统推广到全部的邻里商店,我觉得是很好的项目!”

“借力”推出会员制 并把仓库数据放上云端

黎乃裳最近也在邻里企业数码化计划(Heartlands Go Digital)下受惠。

黎伟达说,一直以来都有顾客反映能否推出会员制,让他们累积分数和回扣,“不过我们是中小企业,全体员工只有七人,起初并没有资源和人力来推出会员计划。”

直到去年10月,他在邻里企业数码化计划的帮助下,开始使用FavePay付款方式,也推出了优惠卡功能,让他们无需腾出额外人力去管理会员制度,就能让顾客累积积分。接受FavePay电子付款后,该店的生意也上涨了5%。

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黎伟达近年也开设网店,并用电子商务平台Shopify将仓库、实体店和网店的数据整合,只要登录网站就能一目了然,店员只要打开电脑就能点货。

如今看似得心应手,但黎伟达坦言这八年来他可说是一路“摸爬滚打”。 “比如开网店、做网站,做到一半的时候,往往会出现很多疑问,一时也不知能问谁。我们身为中小企业,往往也没有很多资源和知识。”

员工通过电脑就能轻易点货。
图:董励萱

传授私家经商之道:二八法则

陈诗龙就建议黎伟达利用中小企业中心的专项顾问服务,其中包括融资和数码化方面的咨询。

在了解黎伟达使用的云端库存管理系统时,陈诗龙也分享他在企业方面的经验,建议黎伟达可将部分订货工作自动化。

陈诗龙曾创业开诊所,前年才刚卸下医疗保健集团总裁职务。他说:“我自己也是从私营领域来的,去年才从政。我们每一天的操作,尤其是零售业,通常是用八和二的比例,20%的顾客会买80%的产品。你如果能够先定下来那几样很多人买的产品,你(在订货流程)就可以减轻很多的负担。”

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与商会成员成立“小队伍”

黎伟达也发现,在成立网店时,由于货物品项太多,好几千样产品全部输入到电脑里,可说是个大工程,因此想要知道政府是否可在这方面支持中小企业。

陈诗龙就建议,黎伟达通过商会,组织自己的“小队伍”,定下共同目标,比如“小队伍”可以参考他之前提到的“二八法则”,先以最畅销的20%的物品放上网卖,作为共同目标。

“如果你能按照商会组织起来,我们政府很乐意帮助你们。不同的商会有不同的需求,我们会逐渐去适应,去帮助这些不同的需求,等到我们有一个饱和点的时候,我们再上另外一层,比如能把比较特殊的产品也输入进去(到网站),我想这才是一个比较双赢的方式。”

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邻里商家等中小企业能够获得哪些援助?


邻里企业数码化计划 (Heartlands Go Digital)

邻里商家采纳Fave、Grab和NETS等电子付费平台可获得优惠。买卖平台旋转拍卖(Carousell)和网购平台Shopee也可帮助邻里企业设网店,政府将为采纳这些数码方案的商家提供90%的成本资助。

有兴趣参与计划的邻里商家,可致电67413429询问,或在这里填写表格。欲知更多详情,点击这里

中小企业中心

中小企业中心正扩展服务范围,试行提供专项咨询服务,为企业提供融资和推进数码化的专项咨询服务。

欲知个别中小企业中心的地址和联络方式,点击这里。欲知更多详情,点击这里

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采访:蔡佑霞、林凤玉   |   视频拍摄:董励萱、Erwin   |   视频剪辑:董励萱

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