中东局势紧张并关闭领空,导致航班大范围取消或改道。本地多家旅行社紧急应对,处理大量客户查询,并为受影响旅客提供退款或替代行程的安排。
欧美假期(EU Holidays)原定本月安排约750名新加坡旅客,分30个旅行团前往欧洲等地旅游。随着局势突变,公司已为部分旅客办理全额退款,包括原定于星期二(3月3日)飞往埃及的20名旅客。
欧美假期(EU Holidays)董事经理王汉杰表示,公司目前正向航空公司、酒店及当地单位申请退款,就算这些退款尚未获得确认前,公司也决定先向顾客全额退款,好让顾客安心。
公司目前有三个旅行团、合共约75名旅客滞留在迪拜、布宜诺斯艾利斯和智利。他们原定于本周初返新。王汉杰指出,公司正协助他们安排尽快回国,并提供两种选择:搭乘最早的航班,或改走不经过迪拜或阿联酋领空的替代路线。受影响顾客无需额外支付费用。
滞留期间所产生的酒店延住费用,将由公司自行承担。他补充,领队已受过专业培训应对突发情况,公司也启动紧急应变小组,与当地领队保持联系,持续向旅客更新情况。
另一方面,超级旅游集团(Super Travels)副总裁黄海笑指出,未来两周约有180名顾客的行程受到影响。公司为受影响顾客提供取消(需支付相关费用)、延期或更改目的地的选项。
公司已针对这个月15日前搭乘阿联酋航空或卡塔尔航空出发的旅行团发出通知,至于15日之后出发的行程,则将根据局势发展再作决定。
不过,黄海笑坦言,要为旅客改订航班并不容易。若避开中东领空,机票价格最高可上涨至原来的四倍,加上不少航空公司航班已接近满座,难以为大型旅行团安排足够座位。
新加坡回教旅行社协会(Association of Muslim Travel Agents of Singapore,简称AMTAS)也呼吁会员密切关注局势发展,并审慎评估是否延后相关行程。当前正值回教斋戒月,是副朝觐(Umrah)高峰期,相关朝圣行程也可能受到波及。
随着部分航空公司已恢复往返迪拜及阿布扎比的有限航班,业者仍持续观察局势变化,并呼吁旅客留意最新航班资讯。







