初步调查显示，地铁东北线和盛港-榜鹅轻轨系统列车服务中断，是因为供电系统的两个配电板相继发生故障，导致主要电源被切断。
陆路交通管理局在社交网站Facebook贴文说，陆交局和新捷运联合展开的调查显示，东北线和盛港—榜鹅轻轨系统的主要电源来自东北线车厂变电站。变电站共有两个配电板，其中一个失灵时，另一个就会接过供电。
不过，在昨天（12日）的事故中，第一个配电板故障，电涌触发了第二个配电板的安全保护机制，自动关闭以防受损。这也切断了盛港车厂的主电源供应，导致盛港—榜鹅轻轨系统断电。
新捷运因此须要由人工，以手动方式将来自多美歌的备用电源接入第二块配电板，才得以逐步恢复列车服务。
陆交局说，正同新捷运检讨措施，加强供电系统的韧性。
