星展银行数码服务故障 专家:若蒙亏有数途径索偿

图:法新社

星展银行和储蓄银行数码服务本周故障长达两天,无法进行转账等多项服务。受访律师说若用户因此蒙受亏损,可联络银行索偿或考虑集体诉讼,但由于上庭费金费力,除非是无法调解或涉及金额很大,否则应是最后选择。

星展银行的数码服务自星期一(23日)起便出现故障,一直到昨天(25日)才陆续恢复。尽管许多用户在网上大吐苦水,但目前没听闻有用户因此而蒙受巨大财务损失。

一般可能出现的情况包括因无法支付账单或偿还款项,导致被罚款或违约,或因无法使用平台,造成投资亏损等。

合盛律师事务所董事经理董智豪律师接受《8视界新闻网》访问时指出,若出现上述情况,用户可联络银行索取赔偿。

或向FIDReC寻求调解或提告

“如果银行无法解决客户的问题,且索赔款项在10万元以内,客户可以向新加坡金融业争议调解中心(FIDReC)寻求调解。”董智豪也说,如果FIDReC无法调解,或金额超过10万元,客户可考虑起诉银行。

不过资深律师蓝国庆认为,客户和银行之间存在合约条款,基于各情况不同,相关索偿或起诉事宜得看合约里是否存在允许客户索赔的条款。

“如果是不能控制的问题,一般上银行就不会负责,这种条款在2008年雷曼兄弟(投资银行)破产后很常见。”

若要提告 要保留损失证据

董智豪说,若寻求索赔或将银行告上庭,客户应该保留损失的证据,并证明相关损失是因为他们无法进入平台而产生的。

不过他提醒,跟银行闹上法庭是费时费力费金钱,应该是最后选项。

陈及曾律师馆的曾荣泰律师则建议,如果许多客户出现金钱损失,可以采取集体诉讼来节省一些成本。

他也说,由于服务中断问题发生才不久,目前未听闻有人因此而蒙亏,律师楼至今也没接到相关询问。

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