为了提升效率和访客体验，移民与关卡局服务中心正式启用自助系统助访客领取身份证和护照，领取过程只需约五分钟，相较人工处理可节省高达55%的时间。
位于劳明达的移民局服务中心，今早（31日）在国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根的见证下正式开幕，同时举办年度工作计划研讨会。
为进一步提升顾客体验，服务中心将采用更多数码、机器人、生物识别和自动化技术，当中就包括这个月新推出的iSMART（Integrated Smart Document Management System）自动系统。
其中供国人领取新身份证和护照的自助系统也正式启用。以往，领取和更换新证件需由工作人员协助进行，如今可由机器人操作。国人通过自助系统输入资料后，机器人就会从后台储存库领取相关证件，然后运送到自助系统给国人。
移民局表示，通过自助系统领取证件过程约五分钟，身份证和护照手续可同时进行。
需注意的是，国人需提前通过移民局网站或应用程序进行预约，之后再到服务中心领取证件。
从一个多小时到五分钟内 国人赞好
20岁的学生罗思婷今午就通过自助系统领取了护照。她说，以前她通过人工柜台办理护照手续须等上一个多小时，今天她不到五分钟就拿到了新护照，认为“很酷、很有效率”。
55岁的操作员陈先生也赞叹自助系统又好又快。他今早到服务中心办理身份证和护照领取手续，原本没有提前预约，在协助下到自助系统同时领取护照和身份证，整个过程在五分钟内完成。
采用自助系统亦可节省人力。中心内设有20个自助亭，只需五名工作人员负责。
移民局透露，中心内共有108个机器人。它们在中央储存库内储存和运送证件，共23个架子各可存放1000个身份证和2000本护照。
推出新预约和排队系统
另外，服务中心推出了新的预约和排队系统，需进行其他服务的公众可以提前一小时上网登记，从而缩短在服务中心的等候时间。
服务中心也整合了资源，让公众在同一地点完成多项服务，无需像以往那样前往移民局大楼的不同楼层办理不同事项。
客户运营司高级助理司长黄嘉珊监察表示，服务中心自4月份试行运作至今进展顺利，“我们感谢公众提供的反馈。我们会持续优化服务流程，为公众带来更多便利。”
已有9300万名旅客免护照通关
在边境方面，当局推出免护照通关系统后，大大提升了通关效率。
作为全球其中一个最先大规模落实免护照通关的国家，移民局透露，截至6月30日，已有约9300万名旅客通过免护照系统通关。
防高风险旅客入境 移民局采用新技术识别可疑人物
为加强边境安全，移民与关卡局设立综合目标中心（Integrated Targeting Centre），利用先进的旅客信息和数据分析新技术，在高风险旅客抵达新加坡前，先将他们识别出来。
根据当局数据，从今年1月到6月间，因移民或安全风险而被拒绝入境的外国旅客，同比猛增了43%。与此同时，当局在关卡识破的走私案也同步增加了28%。
将发出“禁载令”
为了进一步在高风险旅客入境前发现并阻止他们入境，移民局下来将落实分发禁载令（No-Boarding Directives），指示交通业者拒载高风险旅客入境我国。
另外，当局也打算从2026年底开始，在大士关卡推出乘客自动通关系统（Automated Passenger Clearance System, APCS），让人们在车内自主完成通关手续，提升通关效率。
尚穆根表示，有信心移民局会继续提供世界一流的服务，同时清楚保安需求，和建立我国移民和登记法律的框架。
