为缓解疫情期间的病床压力，一些医院调整了病人的评估和看护程序，包括推出求助热线，以及帮助病患先做初步诊断和分流。
黄廷方综合医院表示，这让病人的住院率减少大约三成，而医疗资源将获得更好的保护。
黄廷方综合医院去年8月，成立了一个协调团队，负责评估经常在30天内进出急诊部，并患有多个老年疾病、肌肉衰退，容易跌倒和行动不便的65岁以上年长者，是否需要住院进行紧急治疗。
黄廷方综合医院 急诊部门顾问医生王荣俊说：“团队专门对这类病患，针对性地做出快速评估和适当的转介到更适合老年患者治疗的途径，包括与社区机构联系或提前门诊的日期等等。”
亚历山大医院去年8月试行推出一个虚拟关怀中心，并设立一条求助热线，让出院病人与主治医生沟通及跟进，病情一旦恶化将及早发现，病患将快速获得紧急护理，有助减轻看护者的压力。
受访看护者梁瑞芬说：“我就不用急着带我的父亲去紧急部门看医生，省了我一趟车程去医院。”
这条热线每月平均接到50通来电，目前只运作八个半小时，周一至五早上9点到傍晚5点30分。明年起将延长到12小时，从早上9点到晚上9点。未来将24小时运作。
中心也计划扩大服务对象，主要是西部的居民。亚历山大医院高级顾问医生兼内科主任萨蒂亚表示：“如果有疑虑，我们就会立刻将他们带到诊所，通常在通话后一两天内，做详细检查，清楚了解他们的病情。”
邱德拔医院两年前推出居家医疗服务，至今已有251名病人参与。其中入院人数少了近五成，住院天数也少了大约两成。大部分是70岁以上患有腰痛，泌尿道感染或蜂窝织炎等的患者。
